近期，工行菏泽分行针对对公结算账户开户中存在的实际问题，在做好日常督导的同时，积极实施精准培训，努力提高前台对公开户业务处理效率，为全行客户拓展提供有力支持。

　　找准症结，强化管理。由于该行前台柜员调整较多，致使本应相对稳定的开户柜员岗位变动频繁，同时由于支行岗前培训不到位，新调岗柜员难以适应账户处理岗位，账户开户处理质量有下滑趋势。针对这一状况，该行一方面要求支行尽量保持开户柜员岗位稳定，同时要求支行在开户柜员变动前做好工作交接和交接后工作指导，尽量避免对开户业务的影响。

　　精准培训，提升素质。为尽快提高新任开户柜员业务素质，该行抽调专业骨干，搜集资料，加班加点，制作了对公账户业务培训课件，组织全行对公开户人员进行业务培训。在培训中，既深入解读制度规定，又细致讲解操作方法和技巧。同时结合典型案例，正反两方面强调开户注意事项，保证了培训效果，达到了培训目标。

　　强化督导，提高质量。在日常工作中，该行强化了对公账户开户业务的督导，对开户过程中发现的问题，在及时反馈相关网点的同时，通过NOTES方式向全行通报，并将业务差错纳入运行管理专业考评范围，提高了对公开户柜员的工作积极性，促使前台在有力支持账户营销的同时，又严格执行相关制度规定，确保了账户开立资料的真实性、合规性，为规避内外部风险打下了基础。(林建华)