工行菏泽分行：想写一句温暖寄给你

　　2018年春节前夕，工行菏泽分行客户远程维护团队客户经理李琳收到了一张来自南方的明信片，明信片上有手写的一句话：“只是想写一句温暖寄给你，谢谢你是我的客户经理。”陌生的名字，娟秀的字迹，温馨的卡片，让人好奇究竟什么原因让客户以此方式来表达谢意呢？

　　原来，在去年底，李琳在分析客户信息时，发现有一名客户比较特殊，该客户名下仅有一个定期存折，自2014年开始至2016年12月，每个月定期存一笔钱，到期自动转存一年，2017年账户没有任何交易。鉴于客户符合利率上浮的优惠条件，促进客户资产保值增值，李琳拨通了该客户的电话，在确认是本人后，告知其可以去网点办理转存，可以获得更高的收益。但是该客户一直质疑李琳是诈骗分子，称自己根本就没有在工行办理过业务，更不可能在工行有定期存款。李琳耐心地向客户解释，并劝说客户带着身份证件去任何一家工行网点查询一下，以避免不必要的损失。挂断电话后，李琳给客户发了一条短信：“为避免不必要的损失，建议您去银行查一下本人名下账户。如有其它问题请拨打95588或者通过工行融e联APP随时联系我。”

　　一个月后，李琳在融e联上收到了该客户的信息：“你之前给我打过电话，记得吗？我觉得诈骗分子应该没有你这般真诚，电话挂断后还会短信提醒我，想到查询也不会有什么坏处，所以第二天我就去附近工行网点查询了一下。原来，这个存折是很早之前爸爸给我办理的，没有告诉我。从我上大学开始，爸爸每个月坚持给我存钱，后来他因为意外去世了。。。。。。谢谢你，让我看到爸爸对我的这份爱。”

　　工行客户远程维护团队从事的是线上服务。虽然不面对面为客户服务，但是她们一直秉持“客户之事无小事”的服务理念，努力为客户提供更周到细致、乃至超越客户期望的服务，相信她们的努力会温暖更多的客户。（工行菏泽分行 董宁）