工行东明支行：驱车百里 特事特办暖人心

　　2018年2月的一天早上，工行东明曙光路支行来了一位特别的客户，一大早就在门外等候，显得较为着急。网点员工将其请入网点，经了解，客户想要替其母亲支取一张定期存单，但是密码已经忘记。网点员工告知密码重置需本人来办理，客户表示很为难，将情况告诉了工作人员。

　　原来，该客户的母亲是河南省濮阳市人，曾在东明县工作，在东明工行存了一笔定期存款，后来老人回到濮阳工作，该笔定期存单就一直没有支取。2017年，老人不幸查出患有晚期肺癌，在住院期间想起这张存单，但由于病痛的折磨，无法前来支取，并且时间一长忘了密码。

　　在了解情况后，工行东明曙光路支行行长随即带领人员驱车前往河南省濮阳市油田医院，双人核实客户身份后，由老人在委托证明上签字，现场办理后续业务。当该行员工离开病房时，老人多次表示感谢。老人的家属也对该行员工不辞辛苦、驱车百里上门服务十分感动。

　　工行曾以“三铁”（铁规章、铁账本、铁算盘）闻名全国，生动描述了工行内部管理之严。但对客户，工行又是温情的，对特殊人群提供人性化的服务，工行很早就出台了专门制度。为特殊客户上门服务，对工行网点员工而言，早已习以为常，客户家中、医院病房经常闪现他们来去匆匆的身影，而驱车百里上门服务也屡见不鲜。工行人用实际行动践行着“您身边的银行 可信赖的银行”的服务宗旨和为客户“提供卓越金融服务”的使命。（工行东明支行 权政）