大众网东营12月28日讯(记者 李江峰)近日，记者从从东营南站获悉，自2017年1月1日起，铁路部门将开始执行新的实名制车票挂失补办办法，旅客在进站前、列车上或出站检票前丢失实名制火车票，都可按照相关规定要求进行补办。

　　据了解，新的实名制车票挂失补办办法重点有以下变化：若乘客在进站前丢失车票，在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前；若乘客在列车上、出站前丢失车票，则须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续，只收取2元手续费。同时新办法中，增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

　　进站前丢失：须先购新票再退票

　　如果旅客购买实名制火车票后丢失，应不晚于该趟列车停止售票前到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，需提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。新车票票面上将标记“挂失补”字样。

　　旅客持新车票乘车时，需主动向列车工作人员声明；经列车员核验“挂失补”车票、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致，并在到站前确认未发现原车票被他人使用后，会为旅客开具客运记录，与“挂失补”车票一并作为到站退票凭证。旅客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定缴纳补票手续费2元。

　　上车后丢失：在列车上办理挂失补办手续

　　如果旅客不慎在列车上遗失车票，可立即在列车上办理挂失补办手续，不需到站后再重新购票。

　　旅客需主动向列车乘务员说明车票丢失，列车长在查验乘车人购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，将为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。到站前核验席位使用正常后，会为旅客开具客运记录。到站后，补票旅客凭标有“车票丢失”字样的车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续。

　　出站前丢失：核对信息无误后无需再补票

　　新办法实施前，旅客要是在抵达目的地下车后才发现自己的车票丢失的，一般都会被车站要求补票后才能出站。而新办法实施后，旅客在出站前发现车票丢失，可以向车站工作人员出示身份证件，提供购票的相关信息。经车站核查，有购票记录且已购车票有效，乘车日期、车次相符，票、证、人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，车站可为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费，并在票面标注“车票丢失”字样。旅客可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后才能出站。

　　广大旅客可登录铁路12306官方网站或在东营各火车站查询实名制火车票挂失补办相关公告，铁路部门将不断改进服务措施，提升服务水平，更好地方便旅客出行。

　　铁路客服电话：12306