大众网东营11月14日讯(记者 向玲)“从淘宝买了三部老人手机，快递员说是放在小区门卫了，但门卫已经不再接收快递，而是改放在楼道里，去取快递的时候发现找不着了。”家住广饶县尚能时代小区的刘先生网购了3部手机，货到后的第二天，当他去取时并没有找到自己的包裹。

　　14日，刘先生告诉大众网记者，11月3日中午，他接到申通快递员打来的电话，说他有个快递到了，“当时我不在家，快递员就说给我放门卫那了。”刘先生说，当天下午他去门卫取的时候，才得知门卫已经不代收快递了，快递都被放到离门卫处大约十来米远的一个楼道里，随后他又去楼道找，但楼道已经锁门了。11月4日，当他再次去楼道找快递的时候，并没有找到自己的包裹。“快递员只是告诉我把快递放门卫了，并没有说放在楼道里的。”刘先生认为，快递丢失，快递公司有不可推卸的责任。

　　刘先生说，快递丢失后，他联系了广饶申通快递，客服人员让写了一份丢件证明，并提供了证明格式，根据申通快递客服的要求，丢件证明中需要写明“要求放门卫代理点疑似丢失”，至于赔偿，快递公司让他向淘宝店家申请退款。“没想到这个证明是快递公司用来推卸责任的。”李先生说，当他向淘宝店家协商退款时，对方以此证明为由拒绝了他的退款请求。

　　14日下午，记者就此事联系了当时负责给刘先生送件的快递员，对方称当时对方不在家，让把快递放门卫，但门卫不代收了，就放到了小区的邮件寄存处，至于其他的情况可以联系乖乖公司。

　　随后，记者联系了申通快递广饶站点，根据快递单号，工作人员查询后称，确实收到了客户的投诉，业务员说是有门卫代收的，至于刘先生所说的将快递放到楼道里，公司没有收到反馈。至于证明，只要是丢件的，都需要提供丢件证明。工作人员称快递丢失公司确实有一部分责任，目前已经跟发件公司在处理，刘先生可以申请退款，如果对方不退，可以申请淘宝店小二介入。

　　14日下午，记者再次联系刘先生，对方称已经向店家发起了退货申请，并请求淘宝客服介入，目前还没有结果。

　　记者也在此提醒市民，快递包裹最好还是收件人本人签收，如果实在无法签收，也可让对方改天再送达。