身边案例

　　近日，外地杨女士报案称其在网上购买机票后的第二天，她的手机上就收到了显示为航空公司的短信。短信显示航班取消及改签或退票的客服电话。杨女士立即拨打对方提供的“客服电话”退票。接通后，对方能够准确说出杨女士的个人身份信息及订票信息，并要求其前往ATM机操作。

　　随后，杨女士按照要求来到附近的ATM机前，对方问其银行账号及账户余额多少，让杨女士输入大于自己账户余额100元的金额转账，并告知其稍后系统会提示转款失败，同时将导出一张凭条，以此凭证作为机票退票的依据。

　　再输入完成后不久，杨女士的手机便收到银行发来的支出7600元的信息。杨女士马上电话联系真正的订票网址客服，客服人员称其机票信息一切正常，并未取消航班，这时她才发现被骗。

　　作案手段

　　诈骗分子通常会通过非法渠道获取部分航班信息，包括乘客姓名、航班航次、起降时间等内容，再利用短信或直接拨打电话的方式告诉乘客航班出现异常，需要退票或者改签。为了增强真实度，骗子通常用400电话号码伪装成航空公司客服拨打电话，或使用非常规的电话号码发送短信，还会使用“ATM操作”、“银行卡激活”等借口，诱骗人们接收其安排的退款，进而骗取乘客钱财。

　　警方提醒

　　“去ATM操作”、“银行卡激活”、“英文界面操作”、“双向转账认证”等均为诈骗手段及常用术语。市民收到类似“航班取消、航班变动、机票退钱改签”等内容时，应先通过航空公司官方客服电话、机场客服等多方渠道进行核实。同时，网上订票或电话订票时应认准航空公司官方网站和客服。