“本来就是冲着返还套餐费去的，可结果一分也没给我返，你说气人不气人！”市民王先生反映，4月初，他在看到西城广宇手机店“购机返套餐费”的宣传广告后，就去该店照此方式购买了一款手机，但直到5月初，他却没有收到任何返还的套餐费。“后来又说要改套餐，可更改成同价格套餐后，通话时长要缩减1/4！”

　　消费者：买手机返套餐费？办理完业务遇麻烦！

　　“本以为挺划算，现在却成了麻烦！”4日上午，市民王先生讲述起他的遭遇。4月8日，作为电工的他在干活时不小心摔坏了手机，他正想着买部新手机，正巧看到了西城广宇手机的广告，“上面说买手机返还套餐费，感觉还很划算，才去买了这部手机。”

　　可接下来发生的，却让王先生感到很意外。直到5月2号，王先生一直没有收到返还的套餐费，他就到广宇手机店内询问，工作人员的答复却让他难以接受。“我找到店里，工作人员才说需要更改套餐，才能给返还，可在购买之前并没有说明，在购买合同上也没有标明。”

　　更让王先生感到气愤的是，如果按照广宇手机店的要求更改套餐，对他来说并不划算。“同样是138元的套餐，我现在有1000分钟的通话，还有2个G的流量，可更改套餐后，成了750分钟通话和2个G流量！”王先生说，一旦更改成同价位的套餐，就意味着要少250分钟的通话时间。

　　王先生还出示了办理业务时的合同单据，在一份广宇手机销售及保修凭证上，上面写明了手机型号、金额等信息，而在另外一份《中国移动通信客户业务受理单》上，则写明了“138套餐每月返43%，返两年。”王先生认为，他在购买手机前并没有听说要更改套餐，即便在合同上也没有标明，“现在又说要改套餐，是不是该依照合同执行？”

　　手机店：只能更改套餐

　　4日，记者联系到了这家广宇手机店，工作人员表示，王先生也多次找到店内协商解决此事，“这其实是我们店和移动公司合作销售的一款手机，是充话费送手机业务，都需要更改成现在的4G套餐，才能享受这项服务。”这名工作人员还解释，“在王先生购买手机当天，店内一名工作人员因有事着急走，才没有及时为他办理更改套餐的手续。”

　　而对此事的解决方案，工作人员仍旧坚持需要王先生更改套餐，“我们可以赠送一些礼品，也算作为补偿。”而为何合同上没有这项规定呢？工作人员表示，“虽然没有写明，但确实是这样操作的。”

　　可对这样的处理方式，王先生并不满意。“之前没有说明，合同上也没写，怎么就能说改就改？”他还告诉记者，他多次前往手机店，但手机店也一直都是这样的答复。“但我不要他赠送的礼品，就要证明错的是他，要按照合同执行。”王先生说，他已经联系了律师，“如果手机店坚持不按合同办，我就要起诉他。”

　　消协：按合同执行

　　随后，记者又联系了12315工商部门，工作人员回应，“消费者与手机店有书面合同时，理应按照合同执行。”工作人员还建议，王先生可掌握好手中的证据，及时到工商部门寻求处理。