今年1月底，市民杨先生在北二路郝家工业园东营德众汽车销售有限公司买了一辆新车，随后，他又在店内花2000多元装上了导航。就这个导航，频频出问题，让杨先生先后出入4S店好几次，也没能最终解决问题。

　　“还不到仨月，导航已经坏了俩了，经常死机，摄像头也不好用。”杨先生告诉记者，“这导航质量无法让人信任，我想退货，可是调解了好几次，4S店工作人员不同意。”据杨先生讲，导航刚装上没多久，就开始出现死机的问题。有一次，由于导航死机，屏幕不显示倒车距离，导致杨先生的对象在倒车时出了事故。

　　2月底，杨先生联系4S店工作人员，工作人员承诺换新导航。“换了新导航后，导航的摄像头又出现了问题。”后来，杨先生再一次联系了工作人员想要退货，工作人员回应，由于公司规定，售出商品不能退货，要么维修，要么换新。杨先生担心，这导航质量即使再换新或维修也很难保证不再坏。

　　4月16日，记者采访了买车时接待杨先生的销售顾问张先生，据他讲，由于公司有规定，售出的导航不能退货，但是可以随整车质保三年，如果再坏，可以随时拿来维修或者换货。4月18日上午，记者采访了垦利县消费者协会，工作人员介绍，售出商品在7天以内有质量问题，消费者有权利退货；7天—15天之内发现问题，可协调商家退货或维修；超过15天但还在保质期内，如果同一部件维修了两次，仍然有质量问题，消费者有权利要求退货。垦利县消费者协会提醒，市民如果遇到类似问题可先向消费者协会投诉，协会工作人员会实地调查帮忙解决。