“您好，这里是120紧急救援指挥中心，请问您的具体位置是在哪里……”4月14日，在市医疗紧急救援指挥中心大厅内，求助电话的铃声此起彼伏，调度员杨丽丽与其他同事正逐一接听。自3月17日120急救助手APP正式上线后，至今已有一个月的时间，市民对其认识和使用情况如何呢？一名接线人员告诉记者，部分市民已安装注册了120急救助手APP，但尝鲜试用的并不多，就目前接线记录来看，市民呼救仍偏爱使用拨打120的方式。

　　杨丽丽是市120紧急救援指挥中心的一位老调度员了，负责接线调度工作已有十余个年头。在她看来，市民对“120”更熟悉一些，且有效呼救率正逐年提升。“尤其近些年随着家庭用车的增多，以及疾病常识的普及，不严重的疾病很少会有人拨打120，大多是在遭遇突发、重大疾病时才会拨打120请求救援，急救资源的有效使用率大大提升。”拨打120求助时，可以实现报警人、调度员以及急救人员三方同时通话，但调度人员与急救人员也有担忧：毕竟，对话时难免就会占用一些时间，而对于一些特殊患者来说，性命攸关分秒必争。

　　传统120呼救虽然深入人心，但在接线过程中也难以避开一些难题。诸如，调度员时常会接到打进电话的市民因着急而语无伦次，说不清具体位置、患者情况，甚至有的会因过度着急突然挂断电话，多次回拨联系不上；还有的报警人为外地来东营打工的，呼救时说方言或者对具体地点不知晓，难以说清具体地址或患者病情，也会造成一定的时间延迟。

　　120急救助手APP，就是为了避免上述情况、尽可能多地为患者节约下救命时间、避免等待救援过程中可能出现的病情恶化开发的。该软件具备呼出定位功能，一键呼出后具体位置即可在120指挥调度系统中呈现，并提示调度员，同时，报警人事先填写好的姓名、病史等个人基本档案信息情况也会同步显示，便于调度员快速、精准地进行救援调度，救援医护人员也能实时得到患者以往病史等第一手材料，方便及时救护。

　　目前，我市设市级医疗紧急救援指挥中心1个、急救站11个、急救点16个，拥有急救车辆52辆。市120指挥中心年均受理电话呼入量达18.6万次，调度出车3.1万辆次，救治伤病员2.6万人次，调度人员实行全天24小时值班制度。

　　记者从市120紧急救援指挥中心了解到，近段时间，指挥中心一天大概就能接到百余位市民的求救电话，该季多为内科疾病，如心脑血管、老慢支等；夏秋季外科疾病，如跌伤、撞伤等患者会较多一些。

　　患有心脏病、脑血栓、高血压等易发生突发性病症的老年人，以及存在语言功能障碍的市民，不妨让家人帮助安装120急救助手APP，以备不时之需。

　　市民可登录市卫计委官网通过手机二维码扫描软件扫描“120急救助手手机APP二维码”下载注册，亦可在手机浏览器输入http://223.99.166.7:8787/120/d进行下载注册。(记者 黄海霞)