3月30日，东营市人力资源和社会保障局联合社保卡合作银行，举办了“走进社保卡——12333全国统一咨询日”宣传活动，人社局社保卡业务人员、各社保卡合作银行工作人员走进12333电话咨询中心，通过接听热线，解答群众关于社保卡的应用和养老、医疗、生育、失业保险及相关政策等方面的问题，日均接百余个咨询电话，其中，社保卡方面的咨询就占到半数左右。同时在东城银座开展了社保卡现场咨询活动，面对面解答群众关于社保卡办卡、用卡方面的有关问题，同时也将社保政策面对面为市民解读。

　　社保热线接线员：

　　用耐心担当这份工作

　　3月30日8：30，“叮叮叮……”随着此起彼伏的电话铃声，市人社局劳动保障政策咨询热线“12333”的工作人员小马便开始了一天繁忙的接线工作。电话一个接一个，市民咨询的问题五花八门。28岁的小马在这个工作岗位上已经工作了3年，她用标准的普通话、快慢适中的语速和通俗易懂的流畅语言解答着市民在劳动保障方面的各种问题。

　　“城乡居民医疗保险参保居民如何办理转院手续？”“女职工生育医疗费支付范围及标准是什么？”小马和其他两位同事耐心地解答着电话里的问题，脸上挂着微笑。

　　“也会有觉得委屈的时候，但还是尽量保持微笑的状态，内心里给自己打气。当然，得到的更多的是市民的感谢，不顺心的时候想想这些，就觉得自己的工作是有价值而充满快乐的。”小马告诉记者。

　　据了解，在社保业务咨询过程中，有许多问题高频率被问到，也有的问题是明确写在社保政策之中的，小马和同事们用自己过硬的专业素养和充分的耐心，不厌其烦地解答着这些问题。遇到年龄稍大的，往往不容易理解政策，一个规定甚至要重复十几次。

　　在东城银座，社保卡业务人员隋静静向前来咨询的一位阿姨耐心细致地解答，“现在社保卡业务已经全部下沉，人社所就可以办理了，而且在县区参保的人员在东城也可以进行社保卡相关业务的办理，不用再返回参保地。如果有疑问，您可以拨打12333进行咨询。”

　　社保卡日均刷卡8500次

　　即时制卡当天办结

　　据市人社局社保中心统计，目前，市民拥有医保卡的总卡数共计131.26万张，职工持卡数量约为41.74万张，农村居民和城镇居民持卡数约为89.52万张。而且，职工与居民的身份是时刻处于动态的相互变化之中。据统计，我市社保卡日均刷卡8500次左右。目前，我市社保卡的发卡银行包括工行、农行、建行、邮储银行和农村商业银行。

　　社会保障卡的作用十分广泛。持卡人不仅可以凭卡就医进行医疗保险个人账户实时结算，还可以办理养老保险事务；办理求职登记和失业登记手续，申领失业保险金，申请参加就业培训；申请劳动能力鉴定和申领享受工伤保险待遇；在网上办理有关劳动和社会保障事务等。就如同其名那样，是人民群众不可或缺的保障卡、安心卡。

　　随着技术的成熟，社保卡的功能日趋完善，使用、结算也越来越便利，东营市内、山东省内异地就医已基本实时联网结算。

　　目前，我市推出了“即时制卡”业务，当前在农业银行试点。不论是初次制卡还是挂失补办，都可实现当天办理、当天领取。据了解，即时制卡业务2016年将在全市全面推广，银行也将由现在的农业银行一家，推广到工商银行和建设银行，届时市民办理社保卡业务将更加便利。

　　社保卡问题大起底

　　提前了解，少做无用功

　　社保卡与每个人的生活息息相关，工作人员在业务办理中，也发现了许多在社保卡办理和使用过程中集中存在的问题。

　　据人社局社保卡制卡人员逯同帅介绍，同是一种问题，原因可能千差万别。比如许多市民出现在银行开立社保卡账户不成功的现象，原因主要有参保人个人身份证号码或姓名有过变动，现社保系统中的个人信息与其在银行原有的普通银行卡账号个人信息不一致或者与公安系统中的信息不一致；参保人身份证有效期过期；参保人在制卡银行存在15位老身份证号。

　　对于第一种情况，在银行信息不正确的需要本人携带身份证去银行修正，与公安系统不一致的需要参保人先与社保核实在社保的信息是否正确，如信息有误需要在社保系统更正。如社保系统正确，需去公安系统核对。第二种情况需要及时更换身份证，而对于第三种情况，则需要去制卡银行将15位身份证号升级为18位。

　　市人社局提醒广大参保人员，在办理社保卡业务前最好先对这些常见问题进行简单了解，需要去相关部门办理的应在办卡或补卡前进行办理，这样可以省去多次重复奔走于相关部门之间，也可有效节约时间、提高社保业务办理效率。