近日，市运管处组织开展了全市2015年度出租汽车企业服务质量信誉考核工作。全市10家出租汽车企业全部进行了“期末考”，最终，垦利县交通兴运出租汽车服务站以1027分获得第一名。

　　“考卷”内容全面，加分减分很明确

　　记者翻看“考卷”，发现经营、安全、服务等方面一应俱全，内容详尽。第一大题考核企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；第二大题考核安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；第三大题考核经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；第四大题考核运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；第五大题考核社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况……

　　安全和社会秩序是大考的“重点”。出租车公司在考核周期内发生重大事故将直接被降级：发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；发生一次重特大恶性服务质量事件的；违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的。当然，此次大考还有加分项：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。每件先进事迹视社会认可度可加1——10分。 考核结果分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。“期末考试”成绩单已经出炉，垦利县交通兴运出租汽车服务站以1027分获得第一名。

　　考核结果作为配置出租汽车经营权指标的重要依据

　　工作人员向记者介绍，这次成绩的排名不光是公示这么简单，还关系到出租车公司的发展。市、县道路运输管理机构将把出租汽车企业服务质量信誉考核结果作为配置出租汽车经营权指标的重要依据。

　　对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业，申请新增出租汽车经营权指标时，可优先考虑，或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分，由省级道路运输管理机构择优向交通运输部申报参评全国出租汽车行业优秀企业。省、市级交通运输主管部门为服务质量信誉考核等级为AAA级、AA级的出租汽车企业，颁发证书和标牌。

　　对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业，责令其限期整改，不予新增出租汽车经营权指标，并从严控制其出租汽车经营权延续经营。

　　驾驶员0分就得“重修”

　　每个出租车公司都有一个小本子，上面写有每个驾驶员的小秘密。

　　记者翻阅发现，里面记有出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证件领取和变更记录，以及参加培训教育的时间等情况。另外还有司机的“黑历史”：出租汽车驾驶员违法行为，交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况，交通事故责任认定和处理等情况，乘客投诉、媒体曝光的服务质量事件等情况。

　　当然，每个人的“光荣史”也登记在册：得到当地主要新闻媒体宣传表扬的见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等事迹。

　　据了解，出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为0分的，将到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构申请办理清除计分手续。

　　道路运输管理机构收到申请后，应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件继续教育栏标注培训起止时间，并录入出租汽车驾驶员数据库，清除培训前的扣分和加分。在当次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。(记者 张振)