开了多年的马自达3轿车异味越来越严重，这让车主王先生很是头疼，发现不少购买同型车的车友也有着同样的遭遇，而在更换隔音棉后解决了问题。长安马自达东营天丰店表示，可为其免费更换隔音棉，但需缴纳近千元的工时费及材料费。而王先生认为这属于车辆质量问题，对收费难接受。

　　驾驶室异味越发严重疑是隔音棉“惹祸”

　　“刚起步还好些，只要发动机温度上来，驾驶室异味就越强烈。”16日，王先生告诉记者，他驾驶的是辆马自达3轿车，于2009年购买，“前几年还好些，现在异味越来越严重，每个钻进我车里的人都说味很大。”王先生说，最初他以为异味是由空调引起，“可即便没开空调，异味还是会有，并且跟发动机温度关联。”最终，王先生把异味来源“锁定”在驾驶室和发动机舱的隔离处。

　　后来，王先生在一“马自达3”汽车论坛上发现，不少车主都在反映同样的问题，“还有车主一口咬定问题就出在隔音棉上，也确实有很多车主在更换隔音棉后解决了问题。”在“汽车之家”论坛上，记者见到了多个反映此问题的帖子，不少车主纷纷跟帖，还有车主贴出更换隔音棉的详细“攻略”，并表示更换后解决了问题。

　　在看到这些车主的经历后，王先生更加确信异味是由隔音棉引起。“隔音棉紧挨着发动机舱，温度上来可不就气味越大嘛！”于是，王先生驾车来到了长安马自达东营天丰店，“4S店工作人员说不光我自己，很多这个型号的车都来换了隔音棉。”

　　“4S店给免费提供隔音棉，但需要付工时费和材料费。”王先生说，对这样的处理方式，他并不满意，“这是车辆本身的质量问题，对收费难接受。”

　　4S店：收工时费 厂商：没有接到异味反映

　　“隔音棉一般不会出现问题，基本都不用换。”山东柏年超群汽车服务有限公司一位从业多年的机修师向记者介绍，在驾驶室和发动机舱中间，有隔热隔音层，其中一层是位于发动机舱的防火层，而在驾驶室一侧则是隔音层。对车主反映的车温度升高后异味强烈，该机修师认为，问题可能就出在隔音层，“但隔音层位置特殊，一般都能保持干燥，本身不会因为受潮出现异味，很少会更换。”

　　长安马自达东营天丰店售后经理成汝海介绍，王先生曾来店里反映过隔音棉问题，他们也表示隔音棉可以免费更换，但更换产生的其他材料费、人工费需车主承担，需要700多元，“本着为客户着想，可以为王先生免掉工时费，但是产生的其他材料费不能免除。”

　　“厂家免费提供隔音棉，但对于工时费及其他材料产生的费用，我们也同厂家沟通过，厂家没有明确表示承担。”成汝海说，厂家免费为这些车辆更换隔音棉，购买该车型的东营车主应该接到过通知。但由于当时东营没有品牌4s店，可能部分车主没有进行更换。

　　对于同批次车辆的隔音棉是否都存在该问题，成汝海表示并不清楚。“车内产生异味是由隔音棉造成的，但不一定是隔音棉存在问题。”据其介绍，厂家出于维护品牌形象，承诺为消费者免费更换隔音棉，消费者如对质量有疑义，可请权威部门进行鉴定。

　　“我们没有接到车主这方面的反映。”16日，记者拨打了长安马自达服务热线，工作人员表示，并未接到车主有关车内异味的反映，“按照程序，需要车主说明车辆问题，再到店检测，并根据检测结果妥善进行处理。”对该车型隔音棉是否存在问题，工作人员表示“未收到这方面反映。”

　　律师：无约定情况下，工时费应由厂家支付

　　律师说法山东舜翔律师事务所律师王建华介绍，针对消费者反映的情况，如果车辆销售合同中有约定，要按照约定执行；如果无这方面的约定，就需要双方进行协商；协商不成，可以按照行业惯例进行处理。如果行业惯例要收取人工费用及其他材料费用，那么4s店收取未尝不可；如果没有，仅上述马自达4s店收取，那么收取这个费用不合理。

　　律师认为，根据合同法，商家与消费者之间构成买卖关系后，需要向消费者一方提供后续服务。如果零件在出厂时就存在问题，更换维修时要收取人工费用，那么也应该是厂家支付。因为消费者购买汽车，其中不仅包括了零件的费用，还包括了工人组装时必要劳动在内。