家住河口的彭女士向本网反映，2012年在北二路汽车工业园诚丰源东风风行汽车4s店购买一款景逸汽车，4s店工作人员介绍汽车保养办会员卡可享九折优惠，若一年后卡里还有钱可申请退出。2014年彭女士申请退款，没成想直到现在，不但没拿到款项4s店还“溜了号”。

　　禁不住忽悠3800元办会员卡

　　2012年家住河口的彭女士家中喜添宝宝，为了出行方便，彭女士跟爱人决定为家里添置一辆汽车。5月份彭女士跟爱人到北二路汽车工业园诚丰源东风风行汽车4S店购买一款景逸汽车，“当时觉得这个车既宽敞又适用，就高高兴兴的买了，谁知，伴随而来的事情却让我们非常苦恼。”彭女士说。

　　买了汽车之后，4s店的工作人员介绍，新汽车的首次保养最好在4s店。“新车都非常爱惜，当时就觉得4s店会比外面的相对好一些。”彭女士说，所以首次保养时她就直接选择了4s店，可没想第一次保养仅仅简单的换个机油、机滤、空气滤芯等基础项目就花了500多元。4s店的工作人员介绍说，如果办个会员卡，以后到店里保养可以打九折，非常实惠，主要是一年后如果卡里钱没用完可以申请退出。“既然保证会退，那就不用顾虑很多了。”随即，彭女士在4s店办了一张3800元的会员卡。后来又进行了一次保养，但是折后也要近800元，这让彭女士有些吃不消。“后来听朋友介绍，外面的汽修店跟4s店用的机油等保养用品其实是一样的，每次保养只需要两百元左右。”彭女士说，2014年4月份，她到4s店申请退卡，当时会员卡里还有2486元。“到了4s店跟工作人员说要退卡的时候，工作人员以现在有很多顾客都在排队退卡为由，先给我开了退卡单，并留了银行账号，表示一旦退款会直接将钱打到我的银行卡上。”彭女士说。

　　2486元卡费等了两年无果

　　没成想，从上次说了退卡之后，彭女士足足等了一年的时间，钱还是没有退回来。2015年年底，彭女士再次打电话咨询，工作人员表示近期一直在办理中，会尽快退还。“但是一直到2016年2月份还是没有任何银行的退款信息，我只好再次打电话咨询，但原先的电话竟然打不通了。”彭女士介绍，她只好跟家人一起从河口驾车来到诚丰源东风风行4s店询问。“诚丰源东风风行4s店居然找不到了！”彭女士通过多方打听才知道原先的诚丰源东风风行4s店已经倒闭，这让她非常苦恼。

　　随后，记者联系到了之前给彭女士办理会员卡的工作人员李女士，李女士表示一年之前就已经从该店辞职，“当时我负责办理的会员卡中一共有三人退卡，在我走之前其余两位已经收到了退款，彭女士的也已经提交了退款单，并且退款单上面4s店老总跟财务经理都已经签过字，就剩最后退款，没想会出现这样的事情。“此外，李女士还表示，当时退款的人非常多，只要办卡的基本都退了，彭女士的不算多，还有7000多的。

　　东家已换人 总部表示会尝试联系

　　彭女士在北二路汽车工业园找到现在的东风风行4s店，彭女士向工作人员表明来意之后，工作人员介绍，老板已经换人，之前的事情不清楚。

　　记者联系到现在的东风风行4s店，该店工作人员说，“原先的风行店是诚丰源风行，现在我们的店名叫齐胜风行，虽然都是卖风行汽车但不是一家。”同时，该工作人员表示，诚丰源风行之前遗留了很多问题，也有不少人到他们店里咨询。对于会员卡退款一事，该工作人员称，“我们不是一个老板，跟我们没有关系，当然不能拿我们的钱给他补漏洞。”

　　记者联系到东风风行总部，客服工作人员对此表示，“诚丰源东风风行店已经从总部退网，解除了合作关系，并且诚丰源的这种营销方式与东风风行厂家没有关系，完全是诚丰源老板个人的行为。”同时，表示也会尝试联系诚丰源负责人。

　　针对这种情况，“12315”消费者投诉举报专线工作人员介绍，因商家已经不再经营，投诉方不存在，作为工商部门没有找人的职能，建议走其他途径维权。