20日下午，东营市召开新闻发布会通报非警务警情处置情况，今年前7个月全市公安110接报各类纠纷、求助、部门联动等非警务警情日均占有效处警总量的31%，大量占用110资源和有限警力，今后除公安机关110受理范围之外的非警务警情，将由12345民生热线进行接受、指派、分流。

　　发布会上，市公安局新闻发言人对110报警台的基本运行情况进行了介绍，进一步明确了110报警台警情受理范围、非警务警情的处置流程和谎报警情恶意骚扰电话违法行为的打击处罚措施。

　　近三年来，全市公安110接报各类纠纷、求助、部门联动等非警务警情日均占有效处警总量的29.2%，今年前7个月这一比重上升到31%。大量非警务警情集中到公安机关，占用了110资源和有限警力，影响了打击犯罪、维护稳定等工作。根据东营市《关于加快市级民生热线整合工作的通知》要求，除公安机关110受理范围之外的非警务警情，由12345民生热线进行接受、指派、分流。

　　今后，对明显不属于公安机关受理的警情，广大市民群众直接拨打12345民生热线寻求帮助。对无法判断是否需要公安机关到场处置的警情，110报警台指令基层民警联系报警人明确警情性质，属于公安机关职责范围内的依法处警，属于非警务类警情转交12345民生热线受理转办，与此同时公安机关对谎报警情、恶意骚扰、辱骂12345民生热线和110报警服务台工作人员的，根据《中国人民共和国治安管理处罚法》给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚，情节特别严重的依法追究刑事责任。对恶意控告和投诉的，启动维权机制，坚决追究相关人员的责任，维护公安机关执法权威和民警执法权益。

　　与110报警台相比，12345属非应急热线范畴，12345民生热线受理除110报警台受理范围之外的其他非应急事项，涉及司法程序、已走信访渠道事项不在受理范围。12345民生热线实行“集中受理、分类办理、限时办结”的运行机制，严格按照工作流程办事，并且有着严格的督办机制。确保把广大市民的诉求落到实处。截止目前，12345民生热线共受理市民反映问题140万余件，办结率98.7%，群众满意率96.9%，一大批社会普遍关注的热点难点问题得到有效解决。

　　非警务警情分流联动工作机制是一项惠警利民的系统工程，公安机关将与12345民生服务热线及有关职能部门密切协作，齐抓共管，共同打造覆盖全市、资源共享、权威高效、保障有力的政府公共服务平台，提升政府综合治理和服务群众能力水平。呼吁广大市民群众理性对待自己的求助和诉求，按照政府职能部门的职责范围，正确选择热线受理渠道，享受高效便捷的服务。