随着冰河期的持续，虽然工作量减少，但正是提高质量效益的好机会，虽然过去一直要求服务质量，但因为工作任务繁忙，有时候在服务质量上有些力不从心，现在人员、设备都在养精蓄锐的情况下，黄河运输一公司围绕质量效益下功夫，打出“组合拳”。

　　一是从思想上，加强生产运行管理规定的学习和宣贯。公司生产部门专门印发了“黄河运输一公司生产管理规定(摘要)”和“近几年发生的服务质量事故汇总”两份学习材料，每周都要抽时间专门学习，领导干部亲自参加，过去因为忙，学习时间不能保证，现在时间比较充足，正好可以坐下来好好学习，在提高中队和驾驶员的优质服务意识上精雕细刻。

　　二是从行动上，加强车辆报到时间的检查和用户的回访。进入四月以来，有关部门每天都要对车辆离开车场时间和到达用户单位时间进行抽查，并针对用户反映的报到时间晚、扎堆装车一起走等问题进行了回访，发现确实存在着部分车辆出车晚、报到晚等服务质量问题，对发现的问题第一时间通报给中队，并限期整改，给一些服务意识淡薄的单位和个人敲响了警钟。

　　三是从管理上，加强了对基层队生产运行的全面监督管理。在部门主管领导的授意下，生产办对“黄河运输一公司生产运行考核办法”进行了修订和完善，使之更加符合实际工作和便于量化考核，让日常检查和月度考核常态化。

　　作者：郭红升