在胜利石化总厂活跃着一支专为困难家属、空巢老人服务的志愿服务队，他们整理家务、看病、为老人理发、修理水龙头、按摩……老人们称他们为“爱心石化服务队”。

　　胜利石化总厂老年管理中心管理着离退休职工484名，家属436名，遗属户31名，其中家庭困难的老年家属39名。这些困难家属中存在离异、生病、无固定收入、子女在外地工作等诸多困难。为此，石化总厂老年管理中心成立了“爱心石化”服务队，

　　定期开展老年家属志愿服务活动，通过“结对帮扶”为总厂有困难的老年家属、空巢老人们提供爱心志愿服务，让广大老年人切实感受到油田大家庭的温暖。

　　进家入户摸实情

　　爱心服务队秉承“亲民、为民、利民”的服务理念，坚持开展老年家属志愿服务活动。服务队成立之初，分组进入到所管理的39名困难家属家中，详细了解他们的生活情况，重针对不同老人的不同服务需求，提供多样化、个性化服务。制订了详细的帮扶计划，每月进行不少于一次的定期帮扶工作，帮助老人进行卫生清洁、生活物品购买等日常工作，并定期对老人家里的用电、用气、用水等设施进行全面检查，对发现的不安全隐患及时进行整改。他们长期帮助无血缘亲缘关系的老弱病残困难群体，克服工作中的苦、脏、累，以快乐的心态面对每一位老人，受到了石化总厂老年家属的普遍好评。

　　分级管理暖人心

　　爱心服务队坚持与老年人及时沟通，针对个别受助对象的具体情况，及时调整服务时间，保障为每一位受助老人提供满意的服务。当某位老人家里有客人、老人外出、不需要服务时，便及时安排当班的队员为其他受助老人提供服务。某些受助老人行动不便、生活不能自理、孤独无助，助老服务队也会根据他们的实际情况，尽可能安排更多的服务次数，排解他们生活中的困难。为困难老人建立了《健康档案》，定期上门为他们提供老年健康保健知识，并联系胜南卫生院上门提供义诊、保健咨询等志愿服务。

　　承包到人送亲情

　　对受助老人他们采取承包到人的管理帮扶模式为老人们服务，不仅仅是生活上的照料，更是发自内心的关怀。队员芦小红帮扶的特困家属王洪云，离异独居，属油田低保户，并患有老年帕金森症。芦小红便主动承担起王洪云的帮扶照顾工作。见老人有什么烦心事，会主动和老人聊天，老人长期孤独，好不容易有人陪着，一聊就是半天，她每次都耐心倾听老人的倾诉，让老人一吐为快。服务队从老人实际需求出发，帮助老人清洗油烟机、理发、修理水龙头、打扫卫生，为老人按摩，陪老人看病，陪行动不便的老人外出活动……在满足和改善老年人对物质生活要求的同时，也不断满足老年人对精神文化生活的需要，为老年人提供全方位的服务。

　　爱心服务队成立4年来，共开展志愿服务活动22次，帮助困难家属130余人次，让广大老年人切实感受到油田大家庭的温暖，被称为石化总厂家属群体的贴心人。2014年这支志愿服务队被胜利石油管理局授予优秀巾帼志愿服务队，爱心服务队队长芦小红用她的爱心和真情赢得了大家的称赞，2015年荣获“第五届胜利油田道德模范”称号。让老年家属老有所养、老有所乐，是“爱心石化”志愿服务队的工作源泉，爱心服务队的队员们把这些作为自己的奋斗目标，为困难老人带去一份快乐，献上一份孝心，送上一份关怀，让他们感到温暖。(通讯员：施梅蓉)