网购平台客服：不会通过电话、短信方式告知消费者

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　　大众网东营11月20日讯 “亲：您的网购订单出现系统卡单，请速与工作人员联系……逾期6小时账户资金将被扣押。”11月17日，我市多位消费者都收到这样的短信。记者咨询网购平台客服获悉，该信息极有可能是不法分子发出的诈骗信息，提醒消费者切勿轻信，以免上当受骗。

　　记者百度搜索发现，发送该条短信的手机号码归属地显示为四川成都，短信内容中所提供的办理退款的两个联系电话号码与网购平台官方客服热线有一些相似。对此，记者拨打网购平台官方客服热线进行了咨询，客服人员表示，网购平台不会通过任何电话、短信的形式告知消费者订单出现卡单或账户出现异常等问题，消费者对此类信息不要盲信，以免上当受骗。“如果消费者账户或订单出现异常问题，在登陆的时候系统会有相关提示，对于网购物品的流通，消费者也可以通过登陆账号查阅物流情况。”客服人员建议。

　　消费者在网购过程中如若遇到账号异常等问题，可及时拨打网购平台官方热线咨询、核实后再处理，一定不要轻信不明链接或电话、短信等方式发来的信息，以免上当受骗。