大众网东营1月9日讯(记者 王青青)2015年1月10日，全国第29个“110宣传日”来临，记者从东营市公安局获悉，到2015年1月10日，东营市公安局110报警服 务台已成立18年了。18年来，在各级党委、政府和社会各界的关心支持下，东营公安110工作坚持“立警为公，执法为民”工作理念，忠实履行人民警察的职责，始终不渝地践行服务承诺，打造“东营110，和谐警民情”品牌，110成为全市公安机关打击违法犯罪、服务群众的旗帜和品牌。

　　据统计，2014年，全市共接听群众呼入电话689822个，有效警情171038起，占总呼入量的24.8%，其中刑事警情占有效警情的3.7%；治安警情占有效警情的23.2%；交通警情占有效警情的32.8%；消防救援警情占有效警情的1.3%；求助警情占有效警情的6.8%。据悉，自2013年9月份，全市公安机关开通了12110短信报警，设专人值守，为听力、语言残障人士报警、求助和报警人不宜采用拨打110电话进行报警等特殊情形提供服务。

　　拨打110的注意事项

　　群众在拨打110电话时，要注意以下几个方面：一是110、119、122三个特服号码拨打任何一个，110报警服务台都能接到；二是要注意接警员提示的要点，讲明所报警情的地点、时间、目前状况；三是如实反映事件的实际情况，不夸大、不歪曲事实；四是尽量克服焦躁情绪，吐字清楚；五是110 受理报警后，当事人要在现场等候，保持通讯畅通，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况；六是积极协助警方开展调查工作。

　　恶意拨打110是违法行为

　　恶意拨打110既是对110资源的蓄意破坏，也可能延误公安机关对公民生命财产安全的及时保护。实际接处警工作中，错打、恶意拨打和谎报警情现象时有发生。仅2014年一年，全市各级公安机关共接听骚扰电话137894个，占总呼入量的近20%，平均每天370余个。按照《治安管理处罚法》有关规定，拨打110电话恶意骚扰、谎报警情的行为都属于违法行为，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的处5日以下拘留或者500元以下罚款。

　　此外，近几年来110受理的求助警情急剧增多，群众的非紧急求助警情增长迅速。目前，全市110报警服务台每天接听报警电话达到了2000个，年增速达到了13%。公安部门表示，非紧急警情的处置需要群众的理解和配合，对待任何一个警情，公安机关都会认真受理，认真处置。110的报警服务台受理求助有一个范围，主要是针对急、难、险、困派出警力进行救助。即使对于非紧急求助警情，公安机关和公安民警也将在职责权限范围内提供力所能及的帮助，为群众服务。同时，公安机关受警力、职责权限的限制，也会提供受理部门的联系方式或者告知报警群众到相应部门处理，也请群众理解和配合，目前也在加强与公安与政府其他部门的联动，希望能够有更好的办法解决这些问题。