大众网东营12月22日讯 12月16日17:18，在东城府前大街与沂州路交叉口万达大厦上班的夏女士用“滴滴打车”软件叫了一辆出租车，目的地是市政府公交站牌。家住垦利的她要去赶17：30从公交公司始发的118路末班公交车，根据以往经验，该车到达市政府车站的时间是17:35左右。但是在等待了5分钟之后，她并未等到这辆鑫通公司车号为鲁ET0222的出租车，眼看就要耽误末班车，她拨通了刘师傅的电话问她大约还要多久能到，刘师傅问她：“你用的快的还是滴滴？”夏女士回答“滴滴”，刘师傅的说法令她哭笑不得：“不好意思啊，我同时抢了一个快的和一个滴滴的单，我来接这个快的的了。”夏女士赶紧再次发出打车请求，被张师傅抢单后，在她的要求下，师傅加快车速，她担心地一直看手表怕误车，终于在17:34分到达车站，随即118驶入站台，她惊魂未定地上了车。

　　“我觉得这师傅太不负责任了，要么只抢一个单，要么抢了不能来接的主动打个电话说一声，幸好我问了问，不然真赶不上车了。”夏女士一气之下在软件上点击了“投诉司机没来接我”按键，1个小时后收到：“乘客您好，您2014-12-16 17:18：07的订单，很抱歉，经核实您投诉司机爽约不成立。任何疑问，请24h内联系滴滴客服：4000001999。”的信息。夏女士第二天拨通了滴滴客服的电话，打了二十几个，得到的都是“人工坐席全忙”的回复。根据语音提示，从QQ客服上进行申诉，但是收的却是“当前有超过100人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。”的回复。17日18:23收到“请您提供您的注册手机号，以便为您查询”的回复，由于未及时看到QQ消息，在18:30收到“很抱歉，由于您长时间未回应，会话已关闭，如果您需要继续咨询，欢迎再次与滴滴联系！感谢您的配合，再见。”夏女士表示只能吃哑巴亏了。

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　　12月17日17:22，同样使用“滴滴打车”叫车的马毅就没有那么幸运了，他跟女朋友约好17:40在东城银座某披萨店见面，17:25他在市人民医院门口叫车并很快被抢单，但是等了7分钟车还没来，他打电话催师傅，师傅的答复是：“我刚才到了，没看见你我就走了。”无奈之下，他只能再拦一辆出租车，虽几经催促，但还是迟到了5分钟，他坦诚向女朋友解释，但是女友还是将信将疑，认为他在“找借口”。马毅说：“我站在路边观察着来往的出租车，确实没看到这个车牌号经过。而且一般师傅都会主动打电话问你在哪里或是让你到哪里去它比较方便接，这个师傅的行为让人怀疑是不是就是抢了单故意爽约。”他表示，以后要是有急事，除非拦不到车还不会再一味依赖打车软件了。