大众网东营10月28日讯 不管公立医院改革的脚步走得快还是慢，踏得扎实还是肤浅，“服务”始终是无法绕过去的一个篇章，因为老百姓希望在医改中得到切实的实惠，还希望在不幸患病时，医务人员不仅仅把他们当成一个患者，更要当成一位需要用心来护理、对待的朋友，这样就给公立医院、医护人员提出了一个现实的问题：怎么念好服务这部“经”？

　　“服务经”

　　要用心来念

　　家中有了病人，住院前先东拼西凑筹钱，病还未治，光住院费治疗费就能急坏家人。这样的情况在公立医院改革之前，已经算是“常态”了。但自从2012年开始，具有社保卡、居民医疗保险的患者却拥有“尚方宝剑”：县级及县以下医疗机构开始全面实施“先诊疗后付费”服务方式。

　　推行“先诊疗后付费”诊疗服务的主要目的，就是要改变医疗机构过去“先交钱后治病”、“没钱不给治病”的传统做法。过去医院为防止患者逃费，得先缴费、办手续才能住院，一些突发病患者或经济困难的患者，常因没带钱或没有钱而不能及时住院，由此延误了救治时机，为患者及其家庭造成了不能平复的伤害。实施“先诊疗后付费”模式后，患者不需要交纳住院押金，出院结账时只需支付医保或新农合报销后个人所承担的费用，确保患者在第一时间得到治疗。

　　截至今年6月底，共为4.5万名患者累计垫付资金2.1亿元。服务模式的改变，提升了群众看病就医感受，也有效提升了卫生行业形象。

　　“一单通”

　　打通检验通道

　　拿着一家医院的检验结果，在全市28家实行“一单通”的医疗机构就可以实现检验结果互认，这是检验结果“一单通”最核心的宗旨，为的是合理、有效利用卫生资源，减少重复检查，切实减轻患者负担，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。

　　“一单通”不仅打通了各医院之间检验结果的互认通道，也打通了患者与医院之间的信任通道。

　　根据相关规定，凡被列入全省临床检验“一单通”的医疗单位，其相应临床检验报告单右上角用4号黑体注明“质评合格，省内参考”字样，在不影响诊疗效果的前提下，实行医疗卫生机构间辅助检查相互认可，其检验报告在全省各级各类医疗机构予以认可。截至今年6月底，我市已有28家医疗机构列入全省临床检验“一单通”名单，累计认可项目117项，其中新增认可项目12项。实施“一单通”以来，全市共有38万余人次获益，共为患者节省检查费用966.5万元。挂号难、重复检查多等难题治理见了成效。

　　“三增一禁”

　　紧贴着老百姓的心

　　疾病不是挑着时候来，市民若在节假日里患了急病，却想找专家就诊怎么办？下班后才有空去医院可医生们下班了怎么办？看到医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号却就只能无奈地等候吗？如今，这些困扰人们的问题早就得到了解决。从今年6月1日起，全市17家二级以上综合医院、中医医院已全面启动“三增一禁”工作，便民正风。

　　“三增一禁”即在17家启动“三增一禁”工作的综合医院、中医医院中全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号，以实际行动改进医疗机构门诊服务工作。

　　“‘三增一禁’增加的是便民的服务，禁止的是不正之风，看起来，医疗机构的便民风气越来越浓了。”一位就诊患者说。