大众网东营3月27日讯 3月25日至26日，东营市政府秘书长、办公室党组书记李永元及相关负责人走进12345市长热线服务大厅接听百姓电话，听取群众诉求。这是市政府办公室结合党的群众路线教育实践活动开展的一次社会体验活动。 

　　机关干部从学校到机关，长期呆在办公楼上，奔走于文山会海之间，能不能及时了解基层、了解社会、了解群众，听取百姓心声？有没有帮住群众排忧解难、处理急难险重问题的能力？这是党的群众路线教育实践活动需要着力解决的问题。东营市政府办公室以教育实践活动为总抓手，要求党员干部在确保经常性地深入基层，面对面了解群众诉求的同时，积极用好各种服务窗口和平台，全面了解城乡群众的所思所想、所忧所困。其中，12345市长热线服务就是广大机关干部了解社情民意的重要渠道之一。

　　李永元一行在12345的热线服务大厅服务席落座几分钟后，一名广饶县的烈士家属反映，想给烈士立碑，费用也交了，找到镇里，镇里要我们找村里，就这样一直拖着。接电话的机关干部明确指示，马上查清事实经过，落实解决。河口区的一位市民反映，清晨区委附近总会有很严重的化工污染味道，请有关部门调查一下。机关干部当场答复说，马上移交河口区环保局进行调查，并安排落实督察。一名垦利县水榭巴黎小区居民打来电话说，因各种原因小区已经停水7天，希望有关部门能出面协调解决。接线的机关干部当场答复，尽快协调解决。刚记录下来，又有一名市民反映，因怕业主碾压草坪，自己所在居民小区的物业公司在小区门口放置了两个水泥墩，严重影响了交通以及小区居民生活，甚至还存在安全隐患，接线的机关干部认真作答，最终给予市民满意的答复。电话一个个打来，一个个被记录，大家心中的责任感愈来愈强烈。

　　据了解，东营市12345市长公开电话自2009年8月25日开通以来，共受理群众来电723812件。其中，2014年以来已受理58980件，具体包括咨询类33653件、求助投诉类24468件、建议类719件、感谢类140件。民生问题占20.49%、市容市貌类占16.54%、三农问题占15.49%、交通管理类问题占10.71%、环境保护类问题占10.18%、劳动保障类问题占9.55%、社会治安类问题占5.8%。

　　体验现场接听群众来电后，相关负责人和工作人员进行讨论，一致认为12345市长公开电话是作为服务型政府的一个好的平台，能代表政府与市民面对面地交流，对群众反映的问题，当场处理并答复；不能当场处理的，转相关部门办理，并做好跟踪督办、情况反馈等后续工作。开通近5年来，市长热线有呼必应，热情服务；规范行为，高效服务；限时办结，快捷服务；跟踪回访，优质服务，在群众中树立了良好形象。今后工作中，要始终坚持为民务实清廉的群众路线，着力打造好12345市长热线的靓丽品牌。随着接听电话的增多，群众信任度的不断提高，有关部门也要切实提高效率抓落实，拓宽思路、勇敢创新。