架起政府与企业沟通的桥梁

　　近年来，有关旅游企业的投诉纠纷有所增加，不仅造成游客的不满，也给旅游企业带来了很大的经营风险。在这种情况下，旅游联合执法队勇于担负起政府与企业沟通的职责，转变管理理念，由监管为主转向以服务为主，主动深入一线，与企业经营者沟通，听取大家的意见和建议，采取多种措施，帮助旅游企业规避经营风险，减少企业经营中的不必要的纠纷。宾馆入住合约化制度和旅游团队购物商场“三包”承诺制度就是今年以来旅游联合执法队做出的重要创举。

　　宾客入住合约化制度是指将押金制度、布草污损清洗收费标准、结算方式及退房时间执行标准等容易发生纠纷的方面，通过温馨提卡的方式详细告知说明，最大限度的避免了纠纷发生。旅游团队购物商场“三包”承诺制度，是指团队购物场所承诺包退、包换、包邮“三包”服务，要求购物过程中，必须向游客出示三包承诺卡，通过“三包”服务，切实保护了游客购物权益。

　　在协助企业规避风险的同时，联合执法队还注重加强对旅游从业者的经营培训，提高旅游从业者的素质，旅游淡季，先后开展了旅行社、旅游区内渔家乐、个体餐饮、家庭旅馆等个体旅游业服务和安全管理培训班；《旅游法》实施前夕，不仅举办了全市旅行社、导游员行业《旅游法》培训班，还组织全市旅游企业参加了烟台市旅游局举办的各类培训班，起到了良好的宣传贯彻效果。