近日，济南市旅游局公布了第三季度旅游投诉情况。在第三季度中，有效投诉量达40件，与第二季度相比有所增长。其中，关于旅行社的投诉有38件，占总数的95%，旅行社仍是游客投诉的众矢之的。

　　在第三季度，市旅游监察支队、旅游投诉中心共接到来电、来访、来信等旅游投诉及咨询200件，有效投诉40件。其中，12345市民服务热线26件、信函投诉4件、电话投诉10件。目前已处结39件，1件正在调处中。

　　在各类投诉中，针对旅行社的投诉占到总数的95%，涉及山东百事通国际旅行社、山东神州旅行社等22家旅行社。投诉内容也多与行程安排、收费项目不合理等因素有关。

　　事实上，在刚刚过去的中秋、国庆假期中，旅游投诉量就有明显的上升势头。对此，济南市旅游监察支队的工作人员表示，这与现在游客的维权意识和法律意识增强密不可分，“尤其是随着新法出台，人们在旅游过程中的法律意识更强了。”

　　在济南国信旅行社总经理张晓国看来，旅行社被大量的规范、条例和监管部门约束着，“由于是显性的，所以看起来好像是问题很多。”但实际上，隐性的大量非法旅游组织问题更多。“一旦有了问题，即使投诉都无门，这些年这种‘哭天天不应、叫地地不灵’的事情多了去了！” (万兵)(完)