网友 游客：十月一以后，新旅游法实施，对游客有什么好处?怎么感觉旅游的团费增加了好多?会不会有旅行社借机涨价?

　　方连庆：一，让旅游者满意，是旅游业的立业之本。制定《旅游法》的目的，首先是保护旅游者。旅游法赋予旅游者对旅游产品和服务的自主选择权、知悉真实情况权和要求旅游经营者按照约定提供产品和服务的权利以及旅游者的人身、财产遇险请求救助和保护、受到侵害获得赔偿的权利。在《旅游法》各章都对旅游者权益做了规定，整个《旅游法》以保障旅游者合法权益为主线。 二，十一后旅游团队价格的上升，不是一般意义上的涨价，而是价格水平理性的正常的回归，是剔除旅行社行业各种潜规则，恢复规范经营模式的正常反应和理性回归，使旅游消费更加透明。现在团队价格上涨的部分主要为游客吃、住、行等方面的费用，价格回归对于促进旅行社规范经营来讲是好事，对于消费者权益保护也是有利的。 三，济南旅游市场整体上是比较规范的。近期市旅游局联合各相关部门，组织专门人员对旅游市场进行全面检查，严厉打击各种违法行为。

　　网友 游客：在行政审批改革的大背景下，旅游系统也应有所行动。现在导游实际情况是大多数导游不是旅行社正式员工，没有基本工资或者基本工资很少。导游年审费增加导游负担。建议减免或直接一步到位免除导游年审费。请给予回复。

　　方连庆：网友您好!济南市旅游局目前不收取导游年审费。

　　网友 游客：我想问一下2013年导游考试的指定用书是哪个版本的?

　　方连庆：2013年导游考试的指定用书由山东省旅游局编印，大约10月中旬推出。咨询电话：87934355。

　　网友 游客：打造有特色的山东旅游文化，特别是在景点中的旅游纪念品，不能千篇一律。要打造特色、亮点，而且要有保存价值和纪念意义。

　　方连庆：首先感谢网友的热心关注。旅游商品开发这几年我们高度重视，也开发创新了一批富有济南特色的旅游商品。如：灵岩铃、泉水螺旋藻、泉城兔子王、泰山玉、灵岩茶、福牌阿胶、龙山黑陶等等。下一步，我们将继续加大特色旅游商品的开发力度，满足游客购买的各种需求。

　　网友 车管小静：旅游的报价和提供的服务往往是有脱节的地方，究竟怎么样我们并不知道。那如果出现了类似瑕疵的情况，我们应该怎么办?通过什么途径来解决?

　　方连庆：十月一日将要施行的旅游法，对类似的问题已经做了明确规定。旅游者在出行前，要选择正规旅行社，并与旅行社签订规范的旅游合同，明确约定行程安排和服务标准。如旅行社不履行合同约定的内容，请保存相关证据，并拨打旅游投诉电话：66608777。

　　网友 农家乐：我经营了一家农家乐，听说省市对发展乡村旅游的业户有扶持政策，但不知道怎么申请，都需要哪些程序，扶持资金大约有多少?

　　方连庆：发展乡村旅游，省市政府高度重视。今天上午我省正在召开乡村旅游有关工作的电视电话会议，相关政策也正在研究之中，我们将及时向社会公布有关政策信息。请网友关注!

　　网友 游客：十月一日后，能这样理解吗?再随团出游是不是就应该没有自费项目了，也不应该进购物店了，应该在景点停留的时间长了。反之就属违法了。

　　方连庆：网友您好，不应这样理解。按照旅游法第35条第二款规定，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的，可以安排购物和自费项目。

　　主持人：方局长，省政府高度重视乡村旅游业的发展，济南作为山东省会，都做了具体措施来促进乡村旅游业的发展?

　　方连庆：我们主要通过以下几个方面的工作来促进济南市乡村旅游的发展。一是指导制定规划，明确发展思路。上半年，市政府确定由我们和市发改委共同制定济南南部山区绿色发展规划，通过招标，已经确定由北京巅峰置业规划设计公司具体实施，目前已经完成了前期的调研工作，进入具体编制阶段。我们还指导制订了《历城柳埠镇龙门山庄片区规划》、《西营镇藕池片区规划》，柳埠旅游小镇的规划，此外委托山东财经大学制定《济南市环城休憩带规划》，通过这些规划引导乡村旅游点不盲目跟风，在发展过程中充分调研，了解市场形势，合理利用周边环境，制定符合自身条件的发展规划，明确独具特色发展思路。

　　方连庆：二是要重点打造部分片区，突出亮点。南部山区是济南乡村旅游的核心区域，而柳埠镇、西营镇、仲宫镇又是核心中的核心，我们将围绕这3个镇重点打造南部山区的亮点区域。

　　方连庆：三是坚持标准化建设，提升乡村旅游质量。随着乡村旅游不断发展，各个乡村旅游点也开始标准化、规模化，山东省旅游局起草制订了《山东省好客人家农家乐等级划分与评定》、《山东省旅游强乡镇标准》、《山东省旅游特色村标准》、《山东省农业旅游示范点标准》等标准，对各乡村旅游点的硬件要求和服务标准做了详细的规范，我局对各县市区旅游部门负责乡村旅游工作的分管领导和工作人员专门进行了培训，并联合区县市旅游部门，深入调查，发掘一批起步较早，发展较快的乡村旅游点，对照相关标准我局严格按照标准要求，进行评定。近几年来，我市共创建了12个旅游强乡镇，14个旅游特色村，22个农业旅游示范点，67个农家乐，其中五星级农家乐2家，四星级农家乐6家，三星级农家乐19家，二星级农家乐35家，一星级农家乐5家。通过标准化的评定，促进了农村精神文明建设，提高农户对外界的认识程度。使经营农户在绿化、美化家园、改厨、改厕等方面，率先养成了良好的生活习惯，并会逐步辐射或带动周围群众改进环境卫生、生活习惯、思想观念、精神面貌，促进农村精神文明建设，同时也提升了乡村旅游的整体环境，使游客满意度不断提升。

　　主持人：十一黄金周将至,《旅游法》也将于十月一日正式施行，我市在旅游市场综合整治上有哪些举措?

　　方连庆：一是为贯彻落实《旅游法》，进一步加大政府相关部门对旅游市场的综合监管力度，市旅游局联合公安、交通运输、物价、工商、质监等相关部门组成旅游市场联合执法队伍，于9月22日至10月7日对我市旅游市场开展联合执法活动，重点检查旅游经营者的各类设施设备等安全隐患、安保制度措施、旅游客运合同(协议)签订情况，以及无证无照经营、虚假宣传、指定购物场所或安排另行付费项目获取不当利益组织低价旅游活动、不明码标价、不履行合同约定等违法违规行为。

　　方连庆：二是针对十一黄金周，我市坚持24小时电话受处理投诉，坚持12345市民服务热线与12301旅游咨询热线的联动制度，为广大游客和合法旅游经营者排忧解难，提供优质、满意的服务。

　　方连庆：三是积极发挥义务监督员的社会监督作用和新闻媒体的舆论监督作用，对旅游的各个环节进行有效、全面、全程监督;引导旅游企业诚信经营，倡导旅游者文明旅游、理性消费。 通过以上举措，确保“十艺节”、“国庆节”我市旅游市场规范有序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，营造良好的旅游市场环境。

　　主持人：最后再请方局长介绍一下今年的十一黄金周，济南各大景区都推出哪些有意思的活动和优惠措施?

　　方连庆：今年的十一黄金周是《旅游法》实施后的第一个黄金周，市旅游局动员、组织各县市区旅游局和旅游企业推出了丰富多彩的旅游活动及多项优惠措施。刚刚成功申报为5A级景区的天下第一泉景区，假日期间将在趵突泉举办“迎国庆系列书画展”、“迎国庆，趵突金秋桂花展”和国庆老电影放映会，在大明湖举办“欢度国庆，感恩山东”汶川少数民族风情演出;泉城公园的首届泉城动物狂欢节、灵岩寺第六届佛教文化节、九顶塔民族欢乐园的第十届赶秋节也将在十一期间拉开帷幕，游客可以欣赏动物情景剧、领略佛教文化、与民族村部落居民狂欢。10月1日至3日，济南国际园博园和长清湖休闲渔业园区将联合推出2013山东(济南)休闲垂钓等级大赛。白云湖的金秋捕捞节和渔家乐之赛藕会、红叶谷第十三届红叶节将在十月份举行。届时，游客可以体会垂钓、捕捞、挖藕、赏红叶的乐趣。

　　方连庆：金秋十月是丰收的日子，自然少不了各项采摘活动。济阳县垛石镇第五届垛石柿子文化节、仁风镇富硒葡萄采摘节、商河县桂芬御果贡梨采摘文化节和贾庄镇小付家村黄金梨采摘节等活动也将陆续展开。 同时，景区也推出了很多优惠活动吸引游客。济南两家4A级景区——济南植物园和济南跑马岭野生动物园，都推出国庆期间门票八折的优惠活动;游客假期游览大峰山、锦屏山也可享受门票优惠;在金象山乐园官网订票享受九折优惠并免费参加电动狂欢节，游客可以优惠游园的同时欣赏杂技舞蹈、参与游戏狂欢!

　　管理员 主持人：由于时间有限，本期访谈到此结束，感谢方局长及各相关处室负责同志对网友问题的耐心解答!感谢网友们的热情参与!访谈中未及时回答的问题请关注“访谈跟进”，咱们下期访谈再见!