主持人：各位网友,大家上午好!十一黄金周将至,今天我们有幸邀请到了市旅游局方局长以及相关处室负责同志做客本期政务访谈,就《旅游法》实施、乡村旅游发展、旅游节庆活动、文明旅游、旅游市场整顿等话题与网友在线互动交流，欢迎广大网友积极参与!

　　主持人：方局长,您好!10月1日《旅游法》即将开始实施，请您介绍一下我市在《旅游法》的宣传贯彻方面都做了哪些工作?

　　方连庆：自《旅游法》颁布以来，围绕《旅游法》宣传贯彻我市主要做了三方面工作：一是宣传。我市借助5﹒19中国旅游日等活动，济南日报、济南电视台、济南时报、济南旅游政务网等各类宣传媒体进行了广泛宣传，让更多的市民、游客、旅游企业了解《旅游法》内容。下一步我市将把《旅游法》纳入普法计划，列入2014、2015全市干部和城乡居民学法范围，在全市干部普法考试中加入《旅游法》相关内容。

　　方连庆：二是培训。我们邀请北京第二外国语学院黄玉灵教授、华夏商旅营销中心李志轩主任等多名参与《旅游法》起草的专业人士为全市旅游行业从业员工培训授课，市旅游局管理人员参加了国家旅游局的培训，目前，全市旅游行业从业员工都参加了省旅游局组织的网上培训考试。

　　方连庆：三是建章立制。围绕《旅游法》的贯彻实施，我市制定了全市贯彻落实《旅游法》工作方案，召开了全市贯彻落实《旅游法》座谈会，重点推进一系列配套制度建设，具体说来有：建立和完善旅游综合管理体系，包括建立政府旅游综合协调机制、旅游市场联合执法监管机制和旅游投诉统一受理机制;建立旅游安全综合管理、保障和救助体系，包括确立旅游安全风险提示、高风险旅游、旅游保险管理等旅游安全保障制度;建立旅游促进和公共服务体系，包括旅游基础设施建设制度配套和政策衔接;建立旅游规划编制和评价体系，包括完善旅游规划技术标准体系，研究制订《旅游规划评估实施办法》;逐步形成旅游景区管理制度体系，包括景区开放、门票价格、流量控制等制度。

　　主持人：那么,《旅游法》对旅游者来说都有哪些权利和义务规定?

　　方连庆：让旅游者满意，是旅游业的立业之本。制定《旅游法》的目的，首先是保护旅游者。《旅游法》单设了“旅游者”一章，共八条，权利方面重点强调赋予旅游者对旅游产品和服务的自主选择权、知悉真实情况权和要求旅游经营者按照约定提供产品和服务的权利以及旅游者的人身、财产遇险请求救助和保护、受到侵害获得赔偿的权利。义务方面主要有旅游者在旅游过程中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。　出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团;入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团等。在《旅游法》其它各章也对旅游者权益做了规定，整个《旅游法》以保障旅游者合法权益为主线，同时保护旅游经营者及其从业人员的合法权益，平衡旅游者与旅游经营者及其从业人员、政府机构、旅游执法人员之间的权利、义务和责任。

　　主持人：大家都知道,最近国家旅游局一直在推进文明旅游宣传，咱们市旅游局在推进文明旅游方面又有哪些举措呢?

　　方连庆：根据国家旅游局和省旅游局的部署，为提升我市公民文明素质、提升旅游服务质量和树立中国游客良好形象，济南市旅游局采取多种措施，营造文明旅游氛围，提高文明旅游素质。 一是大力营造文明旅游宣传氛围。市旅游局印制了2000份《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游公约》，下发到旅行社各营业网点、旅游景区、星级饭店、旅游咨询中心、机场、火车站、汽车站等公共场所，同时要求各旅游企业根据企业自身情况，有针对性地制作文明旅游宣传品，播放文明旅游公益广告，营造浓厚的文明旅游宣传氛围。

　　方连庆：二是开展济南市“文明与旅游同行”活动。制定印发了《济南市旅游行业“文明与旅游同行”主题活动工作方案》，制作并下发了1500张“文明旅游与旅游安全”光盘。要求各旅行社企业要在其营业场所和企业网站张贴、发放《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游公约》、文明行为指南挂图、 《文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示》、游客出行安全须知、旅游法解析等宣传资料。旅行社企业要积极开展文明旅游进社区活动，深入居民社区开展文明旅游宣传。通过开展文明旅游公益片播放、宣传品发放和“文明与旅游同行”万人签名等多种形式的活动，积极引导旅游者参加文明旅游的宣传活动，提升广大旅游者的文明素质。

　　方连庆：三是积极推进济南市 “文明旅游示范旅游社”和“文明导游(领队)”评选活动。市旅游局制定了“文明旅游示范旅游社”和“文明导游(领队)”评选标准，从9月中旬开始到明年1月底，对于推进文明旅游宣传工作措施得力、效果显著的旅行社和导游(领队)进行奖励，对于符合评选条件并经市旅游审核同意的旅行社授予“济南市文明旅游示范旅行社”奖牌并给予1万元奖励，对于符合评选条件并经市旅游审核同意的导游(领队)授予“济南市文明导游(领队)”证书并给予2000元奖励。

　　主持人：下面，我们来一一回答网友的提问。

　　网友 游客：千佛山为什么没有投诉电话?为什么南方人垄断了千佛山的佛家圣地赚山东人的钱?为什么不买香就不让拜佛?难道济南的佛家圣地是南方人的?我们文明的济南就招这样的商，那么除了钱“千佛山这佛家圣地”对于济南就没有什么意义了是吗?

　　方连庆：非常感谢您对济南旅游的关心。 第一，千佛山游客服务中心对外公示市旅游投诉电话和景区投诉电话。市旅游投诉电话：66608777。 第二，如果存在不买香不让拜佛的问题，可直接拨打投诉电话。 第三，千佛山隶属市园林局管辖，我们会把相关情况及时向他们反映。