今年一季度，滨州市“12358”价格监管平台共接收处理群众举报、投诉、咨询473件。价格举报投诉咨询主要集中在交通运输、商品零售网络购物、房地产及物业管理、教育和停车收费等行业。对出租车利用节假日和特殊天气，不打表、漫天要价、绕路等不规范经营投诉占比较大；部分社会经营性停车场无资质乱收费问题，经过近期集中整治，投诉量明显减少，但仍时有发生。

　　房地产及物业管理行业收费问题突出。房地产及物业管理行业涉及千家万户，相关价格举报、投诉、咨询数量一直居高不下。主要表现在部分新购住房缴纳城市基础设施配套费、房产交易过程中产生的手续费、小区内合表用户水电费公摊、普通住宅前期物业服务收费、物业服务收费公示不规范、物业服务企业服务水平不达标等方面。随着近年来高层住宅普及，关于二次供热、供水加压费的投诉咨询明显增多，供水二次加压费问题日益成为群众关心的热点，亟待规范。

　　网络购物举报投诉大幅上升。商品零售行业与群众日常生活密切相关，特别是随着电子商务、网络零售行业的飞速发展，网络购物举报投诉大幅上升，相关价格秩序有待规范。群众关注的主要问题有：一是个别商家明码标价不规范，误导消费者高消费；二是个别大型购物中心涉嫌存在低标高结、虚构原价等价格欺诈行为；三是对电子商务平台上出现的涉嫌虚构原价、未标明降价原因等价格违法行为的投诉、举报大幅增长。

　　幼儿园收费举报投诉增多。绝大部分举报集中在民办幼儿园收费问题。一是个别民办幼儿园在文件规定的收费项目之外向幼儿家长收取书本费；二是个别民办幼儿园在保教费外以特色教育为名开办特色培训班向幼儿家长收取费用；三是个别民办幼儿园不按照文件规定随意调整保教费标准；四是部分幼儿家长反映个别幼儿园不按文件规定计退保教费。

　　主动作为，为群众排忧解难。针对市区内某民办幼儿园开班特色班收费举报投诉，市价格监管平台对有关涉事幼儿园进行了约谈，紧急叫停该幼儿园乱收费行为，责令其按照文件规定进行整改；对市区内某殡葬服务站明码标价不规范进行监管，责令其整改规范，并退还消费者多收价款，举报人表示满意。

　　物价部门将及时掌握季节性价格举报热点变动规律，加强节日期间或特定时期相关行业价格违法行为的专项检查和巡查工作。采取有力措施，加强市场价格监管，规范市场价格秩序，确保市场价格稳定和“12358”价格举报电话畅通，及时处置突发事件和价格异常波动，营造良好的消费环境，保护消费者和经营者的合法权益。

　　物价部门将从群众关注的交通、物业、房地产、商品零售、幼儿园、水电费等问题入手，依托“12358”价格监管平台，分析举报热点价费问题，认真做好政策宣讲解释工作，加大宣传力度和舆论引导，合理答复，及时回应社会关切的热点问题。(裴庆力 杨召龙)