新华网山东频道2月13日电(袁文浩 巩海鹏)2月10日，国网山东泰安供电公司“大客户经理”、市场拓展班等工作人员冒着风雪来到泰山玻璃纤维有限公司，开展节后大客户走访活动，与客户面对面、心贴心、零距离、亲情式沟通，详细了解和准确掌握客户用电需求，虚心听取和认真征求客户意见。这是泰安供电公司开通“直通车”服务泰安市大客户，不断提升客户满意度的情景。

　　针对节后泰安市重点企业开工生产，用电负荷迅速增加的实际情况，泰安供电公司坚持五措并举，服务重点企业发展，促进“幸福泰安”建设。一是建立点对点联系机制，提供“一对一”增值服务，加强与重点客户、大客户的联系沟通；二是建立重点工程跟踪服务档案，了解重点工程的用电需求，开展全方位、全过程服务；三是开辟“绿色通道”，开通服务“直通车”，简化用电业扩报装手续，优化业扩流程，对政府重点工程和涉及广大群众利益的民生工程，本着“特事特办、急事急办、一切办好”的原则，提供优先办理、优先施工，确保按期或提前送电；四是定期上门义务为大客户用电设备和自备应急电源逐一“把脉问诊”，将检查出的“病症”详细记录在《重要电力客户用电安全隐患整改通知书》里，并标明整改意见和重点预防措施，及时督促并帮助客户限期进行整改，为客户安全可靠用电保驾护航；五是围绕客户需求，定期走访客户，征求客户对供电服务的意见和建议，不断完善服务机制，持续提升服务品质和客户满意度。

　　据了解，自2月7日上班至今，泰安供电公司工作人员已走访泰安市大客户35家，及时帮助和协调解决用电方面的问题6项，现场检查和处理安全隐患17处，收集客户意见和建议11条。通过更新服务理念、创新服务模式、推新服务手段，拉近了与客户的距离，架起了供用电双方相互理解支持、共谋和谐发展的桥梁，进一步提升客户满意度，树立泰安供电的新形象。(完)