淄博工商公布2017年十大消费投诉热点

　　3·15新闻发布会昨日召开

　　淄博工商公布2017年十大消费投诉热点

　　昨日上午，市工商局、市消保委召开315新闻发布会，对2017年全市十大消费投诉热点、流通领域商品质量抽检情况进行了发布。记者梳理发现，去年淄博工商受理消费者投诉举报咨询量逾4万，投诉类别中，日用百货类高居榜首，互联网服务投诉同比下降最大，食品类投诉同比涨幅最大。

　　记者从此次发布会上获悉，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2017年度受理消费者投诉、举报、咨询共计43777件，同比增长4.16%。其中，受理消费者咨询37529件；投诉4821件，为消费者挽回经济损失金额为1791.9万元；举报1427件，罚没款35.13万元。根据投诉量排名，梳理出消费者投诉的十大热点，分别为日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、家用电器、互联网服务、通讯器材、修理维护服务、装修建材、食品。

　　市工商局消保科负责人王宣波介绍，日用百货类投诉高居榜首，消费者投诉的问题主要集中在购买商品存在瑕疵，商家不按合同履行义务；商家以特价等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解等问题。在消费者投诉中，同比增长幅度最大的为食品，有消费者反映办理的卡券在有效期内不能使用、商家发布引人误解的虚假宣传等问题。

　　在流通领域商品质量抽检方面，截至目前，淄博工商共抽检商品15类，776家经营者、网络交易电商平台4个，合计2012组（批次）商品，其中合格商品1906（批次）组、不合格商品106组（批次），涉及不合格商品经营者77家，商品抽检合格率为94.73%，经营者抽检合格率90.08%。

　　“市工商局等有关部门决定在全市开展放心消费在淄博创建工作，建立淄博市消费者权益保护工作联席会议制度，并集中在315国际消费者权益日期间，对创建工作进一步动员部署。”市工商局党委委员、副局长、市消保委常务副主席刘成亮介绍，经省工商局同意，市工商局将开展消费投诉公示试点，张店区、周村区、桓台县和高新区同时启动，为消费者营造安全放心的消费环境。