中华泰山网讯(记者 张越嘉)中华泰山网记者今日从泰山管委了解到，根据景区党工委召开的泰山景区环境综合整治动员大会部署安排，旅游处结合窗口服务形象专项整治方案，对照整治检查标准对景区各窗口单位进行了为期十天的专项整治。

正在上阶梯的检修工人 记者 王文正 摄

　　检修工人高空作业令人敬佩

　　一位正在泰山索道检修的工人引起了中华泰山网记者的注意，他身上并无任何防护措施，仅仅留给人们一个忙碌的身影，还有他那挂着汗水和爬满灰尘的脸庞。不得不说，正是在这一张张脸上我们看到了他们对待检修工作的精、专、细的工作态度。检修时，工人们没有太多的言语，只是埋头工作，不敢有丝毫懈怠，也不能有半点疏忽。因为，检修工人早已将“责任”二字深深地刻在检修作业的每一个环节中。一双沾满油污的手，一件件检修合格的机具，为了配合现场的工期，为了现场机具的及时使用，为了现场施工的安全质量，忙碌在一线的工人们忘却了劳累，忘却了休息，用他们勤劳的双手和敬业的精神在泰山景区忙碌着。

　　200份文明服务张贴画亮相服务窗口

　　中华泰山网记者来到泰山景区天外村发现，工作人员正在发放文明服务用语张贴画。按照泰山景区环境综合整治方案的检查标准，喷绘制作了窗口服务形象规范及文明服务用语张贴画200份，并下发到各个窗口单位。除此之外，中华泰山网记者了解到，结合窗口服务形象专项整治内容，对票务交通管理处举办了“窗口服务形象”培训班。通过培训，进一步提升了窗口服务人员的综合素质和服务水平，为即将到来的“十一”黄金周做足准备。对部分标识标牌、信息展示等内容进行整合，按照有关标准统一规范，重新梳理，进行调整、补充和完善。开展了“泰山先锋岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，努力为广大游客提供人性化、亲情化、细微化服务，提升泰山景区的品牌度和影响力，提升整治活动效果。

　　多种公开投诉举报渠道并存

　　社会监督，拓宽投诉举报渠道。此次专项整治活动向广大游客设立了多种公开投诉举报渠道。游客可通过泰山官方网站、投诉电话、举报信箱等进行投诉，对于被举报的单位或人员，一经查实，将对违规的窗口服务单位的责任领导及违规人员进行通报问责。

　　为了使这次专项整治成果得到巩固，专项整治督导小组确定了督查制度：每周召开一次督查工作小范围座谈会，每半月一次复查，每月一次专项整治工作总结会，采取明察暗访的方式，定期及不定期的对服务窗口进行督察，做到发现问题及时纠正。专项整治活动以解决旅游服务环境存在的突出问题为核心，以提升整体服务水平为重点，进一步增强了“服务也是促销”的主人翁意识，不断提高了窗口员工细微化服务水平，真正做到了“人人都是流动景点 人人都是泰山形象”的要求，最终使窗口服务单位达到了态度优良、形象规范、服务优质、游客满意的目标。