中华泰山网记者 刘小东

　　5月22日，中国农业银行泰安分行走进中华泰山网直播间，做客2014泰安市机关作风和政风行风网络热线。中国农业银行泰安分行党委委员、副行长单伟强，公司业务部总经理王勇，个人金融部副总经理王荣，电子银行部副总经理季伟做客热线，就大家关心和关注的问题跟8.7万名网友进行了“面对面”交流。

　　节假日、周末50%的银行网点营业

　　有网友指出，周末去农行办业务，有的银行网点不开门，开门的下午4点以后就不让取号排队了。想问下这是为什么？农行能不能明确一下周末上班的网点？

　　单伟强介绍，泰安银行业协会已经向泰安金融机构下发了《泰安银行网点法定节假日和公休日轮休的办法》，要求自2011年10月15日开始实行，具体规定是每逢节假日和公休日，各家银行合理安排50%的网点休息，50%的网点营业。从目前情况看，泰城绝大部分银行均已经执行该项规定，目前银行的服务渠道已经得到很大的拓展，轮休的目的也是引导广大客户选择并使用银行的自助服务工具和服务渠道，也是督导银行进行服务创新和科技进步，逐步推进银行服务现代化。周末上班时间市民可以查看网点门前张贴的公告或拨打95599咨询。

　　防网络诈骗不要登录不安全网站

　　有网友问，手机收到95599发短信说：“尊敬的客户，你尾号为XXXX的农行账户开通消息服务在扣缴下月服务费时，账户余额不足，请及时缴费。”提示的银行卡的尾号根本就不是自己的银行卡，这是怎么回事？

　　季伟解释，这是因为收到短信的手机号之前绑定过农行短信通服务，而客户在更换手机号后未及时到网点进行变更或注销，造成下一位使用该手机号的客户仍能接收到发出的提示信息。像这类情况，当前号码持有人可到农行网点出具申请日前一年内不少于三个月的话费清单或缴费发票(话费清单或缴费发票应由网络运营商寄出或网上官网等自助设备打印)，农行人员核实客户姓名和现场致电确认手机号码为客户使用，便可注销原手机号码持有人的短信通业务。

　　针对网络诈骗现象，季伟介绍，网上银行是通过注册卡号、登录密码、支付密码等数字符号来识别用户身份的，只有在这些信息被人悉数掌握的情况下，个人账户才可能被人冒用并在网上操作。目前通过短信、假网站、木马病毒等非法手段来诱骗、窃取的也就是上述这些个人敏感信息。只要账号、登录密码、支付密码、“K宝”或“K令”等种种安全防范措施没有丢失和泄露，就能确保资金的安全。而客户要做的就是提高警惕，不要轻信他人，不要登录不安全的网站。

　　贷记卡额度审批按照资产类证明材料多少授予

　　有网友问，申请农行的大额度信用卡需要什么条件？

　　季伟介绍，农业银行贷记卡额度审批按照申请人提供资产类证明材料，并参照申请人的资信评分来确定。而评分要依据申请人的职业、年龄、性别、收入、职称等多种因素。具体地说，申请农行的大额度信用卡除了提供本人身份证，还需要申请人在所在单位开具收入证明、提供多种个人资产类证明，且申请人资信状况良好，征信无不良记录。农行借记卡贵宾客户；同业钻石卡、白金卡客户；科级及以上国家公务员，政府序列企事业单位、社会团体、直属单位的科级及以上干部；中央及地方国有企业、金融证券保险行业县级以上分支机构班子成员、地级市以上分支机构部门经理以上；农行A级(含)以上公司类客户的中高级管理人员；一级分行认定的其他高端个人客户申请的贷记卡授信额度较大。

　　手机银行账户与手机绑定其它手机无法操作

　　有网友问，听说用手机银行转钱都免费，但是担心不安全，不敢用，能介绍一下手机银行怎么保障账户安全的吗？

　　季伟介绍，用户可通过手机上的专门客户端程序，通过WAP方式与银行系统建立连接，并进行账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务，这种方式被称为“手机银行”。与一般上网方式显著不同的是，其网址的头三个字母是WAP。手机银行的帐户信息是经过静态加密处理的，而且与手机绑定，假使他人盗取了你的账户信息，但其它手机上也无法操作。最重要的是，手机银行还有认证手段，加密的原理很简单，其目的是让非授权用户即使获取了数据也无法利用，而认证则是对数据是否篡改、接收数据的人是不是授权用户等方面的审查措施，用来保证数据是真实可靠的，接收者是被授权的。从采用的具体技术和算法而言，加密与认证并没有明显的区别，但从功能角度而言，两者非常不同，相互不能取代，并可通过有效配合而达到很高的安全性。

　　季伟说，输入了正确的帐号和密码，当进行涉及到账户资金变动的操作时，手机银行会提示你输入特定的电子口令，而电子口令卡就是一种有效的认证手段。银行每次发来的信息都不会相同，所对应的口令也不相同。

　　据了解，本期中国农业银行泰安分行上线2014泰安市机关作风和政风行风网络热线直播时长为30分钟，共收到网友留言71条，直播期间回答网友问题17条，共有8.7万名网友在线收听、收看了直播。