2020年1月12日上午10点40分，济南火车站进站口人来人往，正值一个小高峰。此时，一名男子背着两个包推着一个大行李箱慢慢摸索着来到了进站大厅。

　　看到异常后，安检处的安检员立即上前发现：这名男子竟然是一名盲人。山东振邦保安天桥分公司驻济南站安检队长陶甜甜了解到，这位盲人旅客姓詹，是河南商丘人，在济南一家按摩店打工，今天是准备回家过年。因为有急事，老板把他送到进站口后就走了，而他是要乘坐下午1：59的1847次列车回商丘老家，到达商丘后家人在火车站接他。

　　不过由于詹先生双目失明，身边无人陪同，所以出行极为不便。随后，安检员为其验票、过安检，并和派出所民警一起将他送到二楼服务台候车室暂时休息，由服务台工作人员把他作为重点旅客照顾，待到检票时再送其上车。

　　下午一点半，两位工作人员提前通过绿色通道将盲人旅客詹先生送进站台。列车进站后，工作人员就此又和1847次列车长进行了对接，詹先生全程由列车员照顾。到达商丘后，列车长再把这位重点旅客交给车站工作人员，由他们把旅客送到接站的家人那里，使詹先生得到了从“上车、乘车、下车 、出站”的全程“无缝式”温馨服务。

　　对此，詹先生十分感动：他每次乘火车都会一路上得到好心人的帮助，非常感谢铁路工作人员对他无微不至的照顾。