“‘24小时不打烊的政府’，济南市做到了，让我们很受感动！”1月18日下午，一封题为《济南市的政务服务简直不得了啊》的表扬信在网上蹿红，写信者是侨居加拿大的中国公民李女士。

　　其实，事情并不大。当天下午，李女士委托济南好友咨询不动产权证办理的问题，他们都没想到济南市12345市民服务热线和济南市不动产登记中心在周末均有人值班，相关的问题也很快得到了解答。

　　越洋表扬信盛赞济南政务服务

　　“我和两个孩子平时都居住在加拿大的多伦多，两个孩子在多伦多大学上学，我陪读。2012年，在济南的报业文苑，（我以）以我和儿子的名义，全款购买了一套住宅。”在这封越洋表扬信中，李女士写道她最近接到开发商办理不动产权证书的通知。

　　然而，办理房屋不动产权证书的事情却让李女士犯了难。“按照规定，需要我和儿子一起去济南市不动产登记中心办理，验明正身。”李女士称，她计划春节期间回国一趟，但是她儿子短时间没法回国，她很担心两人不能同时到场没法办证。

　　于是，李女士委托济南好友孙先生线咨询该问题。“今天（1月18日）下午3点多，我拨通了12345市民服务热线，电话很快接转到济南市不动产登记中心。”孙先生说，电话另外一端有一位女士很耐心很详细得进行了解答。

　　“这种情况下，到中国驻外使馆办理一个委托公证书即可。济南市办理房产证，一个星期内就可以拿到。”孙先生介绍，他把济南市不动产登记中心工作人员的答复反馈给了李女士，从而彻底解决了李女士心中的疑惑。

　　“要知道这是国内的周六啊，过小年的第二天。”在表扬信中，李女士称赞了济南政务服务，并称济南市政府是“24小时不打烊的政府”，他们非常感动。

　　委托者抱着试试看的心态咨询

　　这封越洋表扬信发表以后，网友们纷纷点赞：“济南的政务效率的确可以。”“济南的变化让你越来越惊喜！”“济南乃至山东很多城市已经行动起来。点赞！”“中国的12345还是不错的。为国家的进步点赞！”

　　1月18日晚上7点多，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到了李女士在济南的好友孙先生。“她的两个孩子都是多伦多大学读书，女儿是2000年（出生）的，儿子是1998年（出生）的。”孙先生说，李女士是一名中国公民，她长期居住在加拿大，主要为了陪两个孩子读书。

　　据了解，济南与多伦多相差13个时区，李女士与孙先生谈论办理商品房不动产权证书的问题时正好是北京时间下午2点多。“她委托我咨询这个问题。”孙先生说，由于担心周末时间没有人值班，他抱着试试看的心态拨打济南市12345市民服务热线。

　　让孙先生想不到是，济南市12345市民服务热线拨通了，三方连线的济南市不动产登记中心的电话也拨通了，而且李女士的疑惑也有了答案。仅仅通过一通电话，所有的问题就迎刃而解，李女士独自一人也可以办理不动产权证书。

　　12345市民服务热线：每天24小时都有人接听热线

　　1月18日晚上8点左右，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打济南市12345市民服务热线，电话很快拨通。“市民所反映的问题都会转交给相关单位。”一名接线员说，他们会对市民所反映的问题进行登记，相关问题一般在5个工作日内予以反馈。

　　“一些比较专业的问题，比如公积金的，不动产权登记的，我们都会通过三方连线的方式让相关职能部门给市民做出解答。”12345市民服务热线工作人员说，12345市民服务热线专门推出专家坐席，部分接线员培训后专门接听公积金、不动产权等方面的问题，从而一次性解答市民疑惑。

　　“以前的时候，市民反映的问题，要先转交到区县，然后再转交到承办部门。现在一单通达就省去了中间环节。”该工作人员说，2019年大观园街道试点济南市12345市民服务热线“一单通达”，如今济南市正在全面推广一单通达业务。

　　值得注意的是，12345市民服务热线是24小时服务热线，每时每刻都有人接听市民热线，而且全年365天都有人值班。

　　济南市不动产登记中心：手持身份证就能办不动产权证

　　“五六年前，我们周六周天就有人值班，至少保证30%的窗口开放。”济南市不动产登记中心一名工作人员称，他们单位实施周末值班制度就是为了老百姓周末办理业务，孙先生所反映的问题是小问题，目前可以通过委托的方式解决。

　　据了解，济南市不动产登记中心积极开展“放管服”工作。通过信息共享等方式对不动产登记的相关资料进行审核，市民只需要提供身份证就能办证，而且房产交易时也会实现水、电、暖、气等同步过户。

　　同时，市民在济南市不动产登记中心办理抵押登记时可以实现“不见面办理”、“零跑腿”、“零纸质资料”。

　　专家说法：24小时不打烊打造政务服务济南样板

　　为什么“24小时不打烊政府”会受到越洋表扬？背后体现了什么的理念？

　　“ 24小时不打烊节假日不打烊，全天候为人民服务，让‘在泉城全办成’成为了济南的一个靓丽的名片。”1月18日晚上，济南市人民政府法律顾问、济南大学法学教授袁曙光接采访时说，济南市12345市民服务热线和济南不动产登记中心帮助侨居加拿大中国公民解决难题，充分提现了济南市委市政府以人民为中心的发展思想。

　　“以便民为中心，以智慧化为手段，打造服务型政府为理念，聚焦需求倾听民生，精准服务，用体制机制加以保障。”袁曙光说，济南12345市民服务热线的定位是“领先山东、走在全国前列、全国一流的政务服务热线”，因此他认为“24小时不打烊”打造了政务服务济南样本。

　　同时，袁曙光称政务服务效率高，有利于优化营商环境，深化放管服改革，助力城市高速发展，提高人民的幸福感，让济南走向世界。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润