2018年9月13日,15时许,一名河南籍女子在枣庄站商务侯车室昏迷,客运员张琪发现后,立即对女子进行呼救,并向值班站长高勇汇报。随着工作人员的反复呼喊,女子渐渐恢复神志,但两手仍然无法伸展,始终呈鸡爪状。接着工作人员拨打120,五分钟后120到达侯车室,女子在医生指导下查完体,后觉身体无大碍执意要留下。

  据知情人士透露,女子在网上认识一个枣庄籍男友,不料男友向她借完钱后玩消失,女子在发觉被骗后,从郑州只身来到枣庄寻找这名男友,但寻找无果,电话里男友竟然反目,虽经现场工作人员沟通,也无济于事,所幸没有造成严重后果。

  针对旅客突发情况,枣庄站客运甲班结成“帮扶小组”,由值班站长高勇带队,客运员张琪、马婷、陈娇任组员,对这名旅客进行救助。据了解,该旅客主要因怒攻心所致, 二小时后,经过工作人员耐心细致的劝解疏导,旅客病情稍稍好转,工作人员对这名旅客车票办理了改签。随后,旅客对工作人员的热情服务,表达了深深敬意。