2018年9月13日，15时许，一名河南籍女子在枣庄站商务侯车室昏迷，客运员张琪发现后，立即对女子进行呼救，并向值班站长高勇汇报。随着工作人员的反复呼喊，女子渐渐恢复神志，但两手仍然无法伸展，始终呈鸡爪状。接着工作人员拨打120，五分钟后120到达侯车室，女子在医生指导下查完体，后觉身体无大碍执意要留下。

　　据知情人士透露，女子在网上认识一个枣庄籍男友，不料男友向她借完钱后玩消失，女子在发觉被骗后，从郑州只身来到枣庄寻找这名男友，但寻找无果，电话里男友竟然反目，虽经现场工作人员沟通，也无济于事，所幸没有造成严重后果。

　　针对旅客突发情况，枣庄站客运甲班结成“帮扶小组”，由值班站长高勇带队，客运员张琪、马婷、陈娇任组员，对这名旅客进行救助。据了解，该旅客主要因怒攻心所致， 二小时后，经过工作人员耐心细致的劝解疏导，旅客病情稍稍好转，工作人员对这名旅客车票办理了改签。随后，旅客对工作人员的热情服务，表达了深深敬意。