空姐乘顺风车遇害虽为偶发事件，但背后反映出了网约车市场的一些问题。个人注册信息被他人占用；大数据杀熟；向平台投诉，却招来司机辱骂。此外，在烧补贴的市场环境下，催生出了骗补贴、刷单以及安装作弊软件等投机取巧的行为。
注册网约车司机发现个人信息被冒用
“滴滴一下，让出行更美好”，这是滴滴出行的口号。去年5月，潍坊的王先生在朋友的推荐下，下载了“滴滴车主”APP，想注册成为一名滴滴快车司机。但是在通过APP的快车车主加盟页面填写姓名、身份证、车牌号、车辆所有人等信息后，APP却提示“身份证号已被手机号158×××××077占用”。
“车是我自己的，身份证也是我自己的，可这个手机号我并不认识。”王先生意识到自己的身份信息可能被盗用了。
此后，王先生通过APP提示操作，多次就此事向滴滴出行进行申诉，页面显示工作人员将与其联系，可王先生迟迟接不到客服人员的回访电话。其间，王先生也从网上搜索到不少与他情况相似的案例，都是APP申诉没有得到客服的联系。
在时隔一个月之后，王先生拨打了滴滴的客服电话进行申诉。经过工作人员确认，他的身份信息确实被他人注册，注册手机号归属地为北京，但客服拒绝提供更加详细的信息，只是让王先生通过滴滴微信公众平台再次申诉，并提供手持身份证照片等材料。
之后王先生又经过了20天的等待，冒用王先生身份信息所注册的账号才得以清除。但直到事件处理完毕，王先生都不知道自己车辆及个人信息被何人所冒用、冒用了多久。
“假设冒用我信息的那辆车出现肇事逃逸，人家就会通过车辆信息找到我，而我却并不知情。”王先生说，他是恰巧注册滴滴司机才发现信息被冒用，现在这么多私家车主，很可能有其他车主在不知情的情况下被冒名注册。
对此，潍坊鸢都英合律师事务所的裴桂峰律师表示，由于王先生的身份信息及车辆信息被冒用，一旦冒用人出现肇事逃逸等情况需要走法律途径解决，王先生就可能作为被告出庭。
乘客向平台投诉
收到满意回复挺难
今年3月份，济南市民李先生在济南东站通过滴滴出行叫车，在短短的几秒时间内就有车主接单。紧接着，通过滴滴出行APP用户与司机沟通页面，车主向李先生发送数条骂人的脏话。
“非常莫名其妙，弄得我一头雾水。”随后，李先生根据车辆定位，发现车辆在接单后并未向济南东站行驶，而是原地不动。于是李先生拨打司机电话，对方接听后直接就是对李先生展开言语攻击。
“我不认识他，电话接通就是骂人。”李先生说，他随即挂掉电话，准备向客服投诉，但就在挂掉电话的同时，APP提示“订单完成，已将乘客送抵指定目的地”，并且完成扣费。
随后，李先生拨打客服电话投诉，客服人员表示，经查实订单确实有问题，并退还了李先生打车费用。但是几经李先生要求，客服人员始终未能就司机的行为给出合理的解释。
“自己平台的司机，平台却无法掌握其行为，用户体验差是小事，如果出现其他安全问题，平台要负监管责任。”李先生说。
在百度搜索中输入“网约车订单取消被骂”字样，共有817000多条与此相关的记录。乘客取消订单后，有的被打，有的被骂，有的则被电话骚扰。而乘客反映给客服后，收到满意回复的寥寥无几。
中国消费者协会发布的2016年网约车服务体验式调查报告显示，部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，另有68.2%的体验员反映无法取消网约车订单。
大数据“杀熟”
抢单神器网上公开卖
据央视报道，北京朝阳区白领刘凌看了近日有关大数据杀熟的新闻后，才发现自己也有过好几次“同样时间、同样始发地、同样目的地”，却“收费不同”的约车经历。
面对网约车这个出行蓝海，各大平台在竞争中都拿出了力度不同的补贴。从专车、快车、顺风车，吸引着驾乘双方的是一轮又一轮的补贴。不少司机已习惯于跟着补贴走，哪个返钱多开哪个，甚至游走在法律的边缘。
济南市民刘女士和丈夫就在一次上班时，骑着电动车顺便赚了一把补贴。刘女士的丈夫用真实信息注册了顺风车，刘女士则以乘客身份完成注册。“早上上班时，想刷个单试试，就是觉得好玩。”刘女士说。
随后，两人骑电动车去了单位，当时正巧有1分钱乘坐免费顺风车的体验券，20公里内可抵扣，最后刘女士只用1分钱就赚了28元钱的补贴。
高补贴下不乏职业刷单者，其具体操作方法是，司机之间或司机与乘客之间相互串通，不提供真实乘车服务，通过刷单、刷参与分、刷优惠券、刷补贴以及刷欠费等违规手段，赚取平台的各种补贴和奖励。
记者了解到，当时专职刷单者一个月轻松收入三五千元。不过，随着网约车平台加大打击力度以及出行市场补贴降低，这种个人化的刷单现象变得越来越少。之后，出现了一种更为隐蔽的作弊方式——抢单软件。
据悉，司机手机上同时打开网约车APP以及抢单APP后，就可以更改各种数据，包括里程、计费等等。同时，司机还可以自己设置想要接单的行车公里数范围、想要到达的地点位置。不经常跑一条路线的乘客是很难发现的。
目前这种抢单神器在不少QQ群中存在着，并明码标价。这套设备价格从几百元到两千元不等，其中带专门设备的要贵些，但是能保证“不封号”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘飞跃 李晓东
