临沂市民吕先生反映，2015年他办了一张3000多元的充值卡，当时办卡时商家告知可以免费洗车50次，现在吕先生一共用了不到20次，商家告诉他洗车卡已经超年限不能使用了。吕先生认为，当时办卡时商家没告诉他使用年限，现在还剩这么多次，既不给退钱又不让继续使用，实在不合理。
2015年9月，吕先生在位于蒙山大道与北园路交会的正直之美洗车店办理了一张3000多元的洗车卡。吕先生说，平时这个洗车店洗车50元一次，办卡的话有折扣。吕先生办完洗车卡后，还告诉朋友折扣优惠，他的一些朋友随后也办理。
吕先生说：“2017年过年的时候我过来洗车，商家告诉我说这个车卡有一年年限，但是商家也没有拒绝，还是给我洗了车。”
8月11日，吕先生再次驾车来洗车店洗车，店家拒绝提供任何服务。这让吕先生很生气：“当时办卡的时候没有告诉我说有年限，我手里也没有洗车卡凭证，也没有签什么合同，充完钱后就是每次来报一下车牌号记次数。”
8月13日，记者联系到正直之美，工作人员告诉记者：“通过查询车牌号可以看到吕先生办理的是一张3888元的套餐卡，除了送一套脚垫和一次内饰清洁，洗车52次。电脑显示这张卡的使用时间是2015年9月4日——2016年9月4日。”
这位工作人员说：“因为吕先生办理的时间较长，具体她并不清楚。现在店里类似的套餐卡有一种3850元可以洗车50次，这种卡也是限制年限的。我们都会给顾客签署一份协议，协议上会详细记载洗车卡的使用方法。”
至于吕先生反映的办卡时没有被告知使用年限以及没有签署这种协议，该工作人员称：“就职时间较短，具体不清楚，老板也暂时不在店内。”
记者联系到12315，工作人员告知，吕先生这种情况可以向工商投诉，工作人员可以陪同他到洗车店进行了解调解。这位工作人员解释：“如何处理要看具体情况，如果吕先生可以提供相关证据证明商家没有告知或者他对洗车卡有年限不知情，那么商家就要承担部分责任。但是，如果吕先生当时办卡时签署了使用说明的协议，协议中也标明使用年限，那么就要遵照合约来。”
来源：舜网
