商场玉器柜台的赠品领取处及抽奖区。（由亚男 摄）“凭购物小票免费领取削皮刀，还能免费抽大奖”、“恭喜您抽到了2000元代金券，可在本柜台任选玉器抵用”……听到营业员这样说，一些消费者往往会怦然心动。但熟悉珠宝玉器的人都知道，“人有千张脸，玉有万种面”，商场中标价不菲的玉器，到底值多少钱，多数消费者很难搞清楚。临近“3·15”国际消费者权益日，针对商场玉器抽奖及消费投诉的情况，本报记者日前探访了多家大型商场，发现了令人震惊的内幕。
2000元买来“1折”玉
佩戴一周就发黄
2月17日，家住历下区的徐女士在燕山立交桥附近一家大型商场购物后，收银台给了她一张免费礼品券，称可到珠宝柜台免费领取赠品及参加抽奖。到了珠宝柜台后她才发现，所谓的赠品只是一些汤勺、指甲钳、圆珠笔等。
在徐女士欲放弃时，店员告知：持礼品券可参加抽奖，若抽中特等奖只需缴纳几百元的税款就能将玉器拿走，一等奖还能享受全场玉器1折的优惠。在店员的再三劝说下，徐女士刮开了奖券上的抽奖区，谁知这随手一刮竟抽出了一等奖。徐女士看了看柜台里的玉，发现标价在几千元至几十万元不等。最终，她以2000元的价格购买了一个原价为20000元的和田玉吊坠。
一周后，徐女士发现自己购买的吊坠有些发黄，与当初购买时的色泽相差甚大。徐女士拿着吊坠去商场欲退货，店员却以“只换不退”为由拒绝。“2000元的玉坠也不算便宜，但也不至于这么差吧，真觉得上当了。”25日，徐女士拿着发黄的吊坠告诉记者。
中奖概率人为操纵
“抽奖玉”不值钱
经过记者连日来的调查发现，像徐女士这样以抽奖买玉器的消费维权屡见不鲜，且多发生在大型商场的玉器柜台，奖品多围绕在玉器、宝石、翡翠等种类。究其原因，主要是很多市民对玉器、翡翠等一类的产品了解不多，一些商家抓住市民贪图便宜的心理，用中奖方式让消费者误以为花了小钱就能买到价值不菲的玉器。
25日，记者来到经四路附近的一家大型商场。走进商场一楼，各种品牌的玉石柜台占据了商场一层的多半面积，其中有几家在柜台上摆出“赠品领取处”及抽奖箱，这些柜台的玉石标价在2000元至10万元不等，且玉器都配备鉴定证书。记者随机来到一家名为“博远珠宝”的柜台前，在告知购买玉镯的要求后，店员便询问记者是否有抽奖券，并称如果没有抽奖券就要原价购买。在记者的再三要求下，该店员称如果确定要买，可提供抽奖券，待抽奖后便以折扣价购买。
随后，记者又来到经十路的一家商场，在一楼的收银台有不少排队付款的市民。记者观察到，凡是付款的顾客都收到了一张赠品券，而在领取赠品的玉器柜台，则有不少顾客在抽奖选购。在不到半个小时内，先后有多个顾客抽了一等奖。“中奖的几率很小，抽到奖的都是幸运的，我们的玉器都配有证书，要是卖这么便宜还不赔死。”面对抽奖人群，该商场玉器柜台的店员介绍。
既然抽奖能享受折扣价买玉器，那这些玉器的品质能“对得起”上万元的价格吗？26日，记者联系到一名多年从事玉器销售的业内人士。她告诉记者，上好的玉器折扣不会低，真正明码标价的珠宝打八折就属于极限。“抽奖的玉器基本都是合成玉，说白了就是化学成分浸泡而成的，成本也就几十元。”该业内人士说，中奖概率也是暗藏猫腻，销售人员及收银员都可操纵中奖概率。
鉴定证书可造假
市民维权成本高
玉器珠宝一般都配有鉴定证书，这些鉴定证书往往也成为“抽奖玉”的标配。消费者拿到鉴定证书，是否就能保证没有受骗呢？对此，业内人士表示，珠宝鉴定机构对鉴定物并没有门槛限制，也有一些鉴定机构并不权威，甚至给钱就能出证书。一些珠宝鉴定证书上的编号能在网上查询，但只凭这些无法确保其价值。
了解玉器的真伪及其市场价值后，一些消费者会以退货等方式来维权，但商家却往往以打折商品只换不退等理由拒绝。面对消费者玉器维权难的问题，工商部门表示，玉器因其商品的特殊性，并无真假之分，消费者要想以正规途径维权，只有先去权威机构做价格认定，但认定的费用就要近万元，对普通消费者来说，这种维权成本较高。而商家往往抓住消费者这一心理，从而令“抽奖玉”陷阱屡禁不止。
