因配送导致差评
配送方应担责
记者咨询饿了么网上订餐平台的客服了解到，商户在饿了么平台注册后，可以自主选择由自己或蜂鸟专送来进行配送。而不少商家表示，自己没有配送的条件，很依赖于饿了么来帮助配送，有时顾客反映配送慢，商家只能协调配送员。
据了解，如果配送方出现问题，店家可以找平台赔偿一定的损失。饿了么一位客服人员称，“如果是配送团队的问题，他们会负责赔偿，如果是骑手的问题，就由骑手来赔偿。”不过，具体如何赔偿，该客服人员称并不了解。一位店家称，“如果顾客要求赔偿，这个费用由配送方承担，如果顾客不要求，那就算了。”
据了解，为了提升时效，饿了么蜂鸟专送对配送员有时效要求，平时若出现延误会按照超时时间做出相应的处罚。近日，蜂鸟专送推出了“准时必达，超时秒赔”的项目，在有相应标志的店里，超过一个小时送达，饿了么官方会在客户确认收货以后发红包。“超时30分钟以内赔10%，30-60分钟赔30%，60分钟以上赔50%。”
山东新亮律师事务所王新亮律师表示，确实是因为配送方出现问题导致商户差评的，配送方应承担相应责任，双方协商不成可通过法律途径来解决。不过商户表示，这费时费力，并且“一旦出现差评，除了用户取消，没有其他办法”。
