中国消费者报济南讯（记者尹训银）3月10日，山东省消费者协会公布了2015年受理的消费者十大投诉典型案例。

　　案例一 家用轿车退一赔三案

　　山东省济宁市消费者刘女士于2014年5月在市区某汽车销售有限公司，购买一辆价格为128000元的菲亚特家用轿车。在一次刮擦事故维修过程中，发现有二次喷漆现象。经过调查，该汽车公司向刘女士出售涉案车辆时故意隐瞒了该车曾于同年1月份出售给王某并经使用的事实，已经构成欺诈。山东省消费者协会受理投诉后，依法协助支持消费者提起诉讼，并指派公职律师作为一般代理人参与了诉讼过程。2015年2月4日，经济宁市高新技术产业开发区人民法院判决，被告将购车款128000元退还原告，并按购车款的三倍赔偿原告刘女士384000万元。2015年7月2日，济宁市中级人民法院终审判决维持原判。

　　　案例二 辣椒种纯度不达标案

　　山东省临沂市兰陵县常先生、张先生等400多户菜农，于2014年购买某型号辣椒种400余包，栽种后发现，该型号辣椒种纯度不达标，只开花不结果，致使他们白白错过市场需求高峰期，造成较大经济损失。该县消协接到菜农的投诉后，于3月16日出具了委托鉴定书，委托农业局派专家进行鉴定，结论为“种子纯度严重不达标，其中杂异株所结果实基本不具商品价值”。该县消协会同县工商局先后进行了多次调解，三方最终达成一致意见，确定赔偿每位菜农每包100元损失费外加1包辣椒种（每包价值200元）的方案，为400余户菜农挽回了经济损失近120000元。

　　案例三 预售保健品不兑现承诺案

　　山东省德州市郝先生于2013年3月在德城区某保健品门市部购买保健品并缴纳预购款21800元。先后拿取5000多元的保健品，2014年3月郝先生又在该店花费18000元购买了所谓“金蛋”，说是半年返还40000元，最迟一年返还160000元。半年后，该店没有返还收益金，郝先生多次交涉要求退款未果。2015年10月消费者到德州市消保委投诉，经调解，该店最终同意一次性退还郝先生购买保健品暨“金蛋”产品余款32300元。

　　案例四 电压力锅爆炸案

　　2014年6月份，山东省潍坊市昌邑县刘先生的母亲从城区某超市购买电压力锅一台。2015年5月第一次使用时该电压力锅零件出现问题，送至该品牌昌邑售后服务点进行了维修。但维修后再次使用时，该电压力锅突然发生爆炸，造成刘先生的母亲大面积烫伤住院。刘先生多次找到超市方协商未果。昌邑市消费者协会奎聚分会接到刘先生的投诉后，经调查情况属实，并立即组织双方当事人进行调解，最终达成调解协议：由该电压力锅经销商一次性赔偿消费者医疗费、护理费、误工费等费用共计20000元，电压力锅予以退货，并由超市方向消费者道歉。

　　　案例五 超市购物摔伤案

　　2015年6月，山东省济南市老年消费者林女士到某大型超市购物绊倒摔伤，造成骨折，其家属王先生就赔偿事宜与超市协商未果投诉到省消协。省消协工作人员经调查取证，确定超市有不可推卸的责任，调解过程中双方就护理及后续治疗费产生分歧。经省消协多次调解，超市最终赔付林女士13000余元，消费者表示满意。

　　　案例六 婚宴服务缩水案

　　2015年10月，耿女士在山东省济南市某酒店为女儿举办婚宴，婚宴结束后，耿女士发现其中两桌酒席上的菜品与酒店签订的菜单协议不一致：养生胶东参中只有紫菜没有海参，而且也未兑现当天赠送一瓶香槟和一本签到册的承诺。耿女士多次找到酒店负责人协商未果。济南市消委会受理此案后，经调查情况属实，酒店涉嫌欺诈，经调解，最终该酒店兑现当天赠品承诺，按《消法》退一赔三的规定，赔偿耿女士现金7800元。

　　案例七 留学中介不退费案

　　2015年7月，山东省青岛市民杨先生向青岛市消保委投诉，其于2014年12月份通过青岛一留学中介，以法定代理人的身份为大儿子签订了自费出国留学中介服务委托合同，并交纳了10000元的入学申请中介服务费。后其子因故不能成行，遂向中介提出解除合同，要求退还部分费用。但是中介告知，根据合同约定，单方面解除合同服务费不予退还。接到投诉后，青岛市消保委工作人员查看合同，认为相关条款限制了消费者的权利，经调解，最终中介公司同意退还消费者6000元。

　　案例八 充值餐卡余额不退案

　　2015年3月，消费者王先生在山东省济宁嘉祥县某快餐店购买2000元的充值卡一张，使用不到半年，快餐店易主并换了门面。王先生多次要求店经理退还卡内余额未果且对方态度强硬。嘉祥县消协受理投诉后，经调查消费者反映属实。经调解，最终店经理同意退还卡内1000元余款，并就言语过激行为赔礼道歉。

　　案例九 火锅店就餐一氧化碳中毒案

　　山东省枣庄市消费者李先生等4人于2015年11月在市中区某火锅店就餐，约三小时后，消费者出现头痛、无力等不适症状，赶紧到附近医院就医。经医院诊断为一氧化碳中毒，医生认为是由于店方使用木炭火锅且房间小且封闭导致。消费者多次与店家协商要求赔偿，未达成协议。接到投诉后，消协工作人员经调查情况属实，经多次调解，店主一次性赔偿当事人医疗费、误工费共计5700元，退还就餐费300元。

　　　案例十 短信提醒出错案

　　2015年3月，山东省济南市鹿先生去某银行营业厅办理转账业务时，为及时了解余额信息开通了每月2元的短信通提醒业务，可接下来办理的三起转帐业务，一起出现短信余额提醒与实际余额相差50多元，另外两条短信提醒次序发生颠倒。鹿先生质询时，该行工作人员却以系统升级为由搪塞，鹿先生反复交涉未果后投诉到省消协。经调解，最终银行工作人员当面向消费者道歉，赔付消费者96元短信服务费。