12月29日，记者接到槐荫区青年公园街道劳动局宿舍卞大爷打来的电话，63岁的卞大爷说，他两个多月前曾在经十纬七路口被一个地脚螺丝伤了脚，为此他曾多方反映过，仅12345市民服务热线就打了13次，但两个多月过去了，6个5厘米高的地脚螺丝还是顽固地暴露在人行道上，一直未被去除。
曾被伤得满脚是血，多人被绊
“9月17日晚上七点整，我跟往常一样出来遛弯，那时候还穿着拖鞋，露着脚趾头，因为这个路口有个加油站，这个地方也正好在加油站旁边，所以这里人多车多，我们只能在人行道上慢慢走，有时还得给倒车的车让路。”卞大爷说，当天晚上，他给一辆车让路时，左脚不慎踢到了人行道上的地脚螺丝上，当时脚趾甲就被掀了起来，满脚是血。
“我一看，这里一共有6根地脚螺丝，每个都有四五厘米长，应该是一个广告箱落下的。”卞大爷说，他记得那个地方曾经有个挺破的广告灯箱，今年夏天被拆除了，到现在也有半年了，但螺丝却被留到了那里。
“我以为广告灯箱是加油站的，脚还流着血就去加油站问了，但人家说不是他们的。”无奈，卞大爷当晚就拨打了市民热线12345反映此事，一位工作人员表示会进行落实。后来，卞大爷也去街道办事处问过，但对方称广告灯箱不归街道管理。
两个多月过去了，卞大爷的脚伤还没有愈合，大脚拇趾的趾甲至今未长出来。
“不光是我，这里的地脚螺丝频频惹祸，我看到过有在这里爆胎的，有行人绊倒的，非常危险。”卞大爷说。
13次电话除不掉6根螺丝，让人着急
卞大爷告诉记者，事发当晚，他第一次拨打市民热线反映此事，后来又打了12次，但一直被回复正在落实、处理。“我现在退休了，每天遛弯都走这里，落实了两个多月了，咋还没落实好呢？”卞大爷着急地说。
记者就此事咨询了12345热线，一位工作人员表示，卞大爷确实就此事多次反映过，而且此事也落实到了济南市市政部门，“但目前还没有处理结果，我们会继续督促。”
那么，在12345的督办下，相关部门为何两个多月时间还去不掉6根螺丝呢？
29日下午，记者联系到了济南市市政公用事业局相关负责人，并对此事进行了反映。对方回复说，针对此事他们会尽快落实。同时，针对以上问题，举一反三，认真做好市政设施管理维护工作，市政设施管理条例2016年1月1日正式实施，他们将加大行业监管力度，确保市民出行安全。
记者调查：
6个螺丝被12345转派了3个单位
29日下午，记者接到了卞大爷居住地青年公园街道办事处打来的电话。工作人员蔡先生表示，他们9月18日就接到了市热线办的派单，当时他们还去现场查看过。
“我们工作人员问了问周边的加油站，他们说是广告牌留下的钉子，应该是市政管理。”蔡先生说，他们当时试图用锤子等工具把螺丝砸下去，但由于螺丝太粗、太大，而且害怕下面还有电缆，就没有动。“关键还是涉及产权问题。”他说。
随后，青年公园街道办把此事反馈到了热线办。“热线办应该是又把这件事派发给了槐荫市政局，但经过核实，这里属于济南市市政下属的一个工程公司，所以可能又被转派到济南市市政部门了。”蔡先生说。
此外，蔡先生坦言，街道办事处确实没有向卞先生回复此事的转派结果。“毕竟老人家受伤了，我们不是产权单位，也不知道此事最后会如何解决，要涉及赔偿问题的话，我们的回复可能会有一定影响”。
