济南水务集团董事姜海英在做讲解响了号角。省委常委、市委书记王文涛会上疾呼，广大干部要事不避难、敢于担当，为敢于担当者而担当，全力以赴投身到“打造四个中心，建设现代泉城”中来。
民生所指，就是努力方向。作为与市民息息相关的市政公用行业，必须冲在担当一线。要担当首先要知民所需、懂民求，集聚民智才能造福民生。
为进一步提升城市供水服务和行风水平，回应社会关切，增强企业与广大用户、社会各界的沟通交流，17日上午，济南水务集团举行“供水开放日”，十余名市民代表走进供水一线，感受供水变化，体验供水服务，并为明年供水工作大胆建言。开放日活动中，市民代表先后参观了客服中心、供水史馆、鹊华水厂制水工艺，数字化调度中心。本次热烈而诚恳的市民座谈会也为济南水务集团持续一个多月的大型问计于民活动画上一个圆满句号。
从11月初启动“问计于民”活动以来，济南水务集团先后采用网上问卷、微博微信调查、客服调查、社区走访等形式收集各类回复5万余条，梳理意见建议万余条。针对所有意见建议济南水务集团将逐一梳理，并进行详细分析，针对市民反映的重点问题，在确定明年为民实事和工作重点时，这些问题将成为重点攻坚和解决事项。
民意聚焦：供水整体满意度过九成
济南水务集团通过电话问卷、发一封信、网上调查、短信回复等多种形式广泛开展供水服务满意度调查，全方位网罗民意，并通过公司智慧数据系统对海量信息进行分类整理，统计分析，发现民意聚焦点。
济南水务向全市近40万名用户发送调查短信，向10万用户邮寄了“致用户的一封信”，截至目前，共收到43452名用户回复短信，有287名用户回复了信件，有25名用户通过网站向我们留言，其中对公司近年来供水服务表示满意的有43224人，满意率达98.77%，有3788人对提出了良好的意见和忠恳的建议。
近年来，济南水务大力攻坚互联网等新兴技术，为市民提供更加便捷供水服务，也收到良好效果。在济南水务通过网站开展的问卷调查中，市民最希望的缴费方式时，网上银行、公司网站和支付宝已经成为主要的渠道。而手机短信、微博微信、公司网站成为市民了解水务信息的前三位，超越了市民对报纸电视广播等传统渠道的依赖。
“我们的目标不仅仅是看满意率，那些不满意的声音，哪怕再少也是我们最关注的焦点”，济南水务集团董事长姜海英表示，“我们在开展问计于民活动中我们能够发现，我们在水费通知、客户服务、水质信息等方面仍有不少盲区，需要进一步改进。”
经过统计分析，在各种调查中，多数用户对公司近来年增加缴费网点、拓宽缴费渠道，免费提供水费短信告知服务等便民服务举措表示肯定和感谢。家住市中区七里山西路的市民在回信中这样写到：“我收到贵集团致广用水户的一封信时很激动，因为贵公司一直以来在服务百姓，为民解忧工作中做的比较好，很到位。尤其是户表改造以来，每次抄表扣费时能及时张贴用水明细表通知到户。各项内容一目了我然，使用户交费明白放心。在服务水平上比以前有很大改进和提升，每次都能收到短信服务提醒，内容包括方方面面，使我能感受到水务集团公司实实在在为民办实事，办好事。希望贵公司今后继续努力改善水质，提升服务水平，使百姓真正喝上放心水，干净水。”
家住槐荫区辛庄社区的一位居民提出“希望1、定期检测水质并公布结果；2、将泉水纳入饮用水；3、将饮用水和一般生活用水分开，分头实施，望做到” 。“希望今后加大对老旧小区的服务力度，保证高层居民的供水压力，及时维修易损管道。”通过分析，部分用户对水质公开、户表改造工程质保期时间短及个别地区水压不足等问题存在疑虑。
“大家积极踊跃地为供水企业谏言献策，提出意见建议，说明了群众对供水服务的关心帮助和希望供水企业健康发展的美好愿望。下步我们将对征集的意见建议汇总梳理，认真研究，制定整改措施，不断提升供水服务水平，不断满足用户用水服务需求。”集团公司党委副书记、总经理崔鹏炜讲到。
开门纳谏：敢于揭丑请市民“找茬”
供水关乎民生细节，不管是进社区、电话咨询、手机短信等渠道，还是网上调查、微博微信等手段，本次问计于民活动，济南水务集团通过各种方式几乎涵盖各个层面，真正敞开大门，最大限度的搜集市民对供水问题的看法，并通过“大数据”分析，分别展开精准服务。
对于济南水务开展这次活动，不少市民手动点赞。尤其是今天“供水开放日”活动，让用户代表零距离参观体验自来水生产工艺、水质检测、供水保障、用户服务的全过程，了解供水，放心用水；同时广泛听取大家在供水服务方面的需求和建言献策。“我是泉城济南人，我最大的梦想就是能喝上泉水”在今天的供水开放日活动座谈会上，市民代表王维河提出建议。
践诺担当：精准提升对接惠民实事
担当决定落实，落实决定成败。一个多月的问计于民活动，济南水务调查样本涉及数十万人，几乎涵盖所有用户。用户的建议意见就是供水服务攻坚的方向。济南水务将对所有意见建议专题研究，并与明年民生实事结合起来，专项突破，重点攻坚。
据了解，今年济南水务向社会公开承诺5项重点整改事项，目前，已经全部完成，解决老百姓一系列难题。在完成2015年5项重点整改事项的基础上，结合本次问计于民活动，济南水务将推出多项惠民新举措：对2013年后自来水一户一表改造的用户表内供水管道维修质保期由2年延长至3年；陆续开通微信支付、账号绑定、私人订制等服务，逐步实现用水账单、停水通知等信息精准推送。针对距离市区远、老年人较为集中的区域，使用“移动收费车”收费。计划对阳光舜城片区、玉函南北区及黄金九九景城小区等8处小区进行供水管网改造，提高供水水压及水质。计划启动居民二次供水设施改造工程，明年年内预计完成50处，保障二次供水设施用户水质及运行安全。
同时，济南水务将加快推进“互联网+”服务，以“互联网+供水服务”思维模式开启“指尖民生”服务新时代，手机交费、短信定制，拓展网上交费平台；水务网站、微博、微信，供水信息全方位发布，实现“微服务”、“微直播”，交费查询足不出户，用户需求时刻了解，丰富惠民渠道。同时，在全新改版升级的济南水务集团官方网站目前也已经正式上线，较之以往，突出网上办理业务和网上听取意建议等便民服务，方便市民通过网站就能解决各类用水问题，成为惠民服务有效阵地。经过两年多运营，济南水务官方微博粉丝已经超过10万，官方微信粉丝也已经过万，成为传递水务信息的重要平台。
城市发展，供水先行，供水企业是一个公益属性的企业，担负着一定的社会责任，改善民生无止境，供水服务永远在路上，下一步集团公司将结合各位代表的意见认真研究，查找短板，创新举措，制定2016年的服务惠民措施。
