退票：
旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
旅客在票面乘车站开车时间前15天（不含）以上的不收退票费（但对原票开车前48小时~15天期间内，办理改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距新车票开车15天前退票的，核收5%的退票费）。
开车时间前48小时以上、15天以内的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。(原文来源：齐鲁网)
