齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李雯娅
2月5日，烟台市发展改革委在国网烟台供电公司会议中心召开“优化烟台电力营商环境”新闻发布会，国网烟台供电公司副总经理臧宝志在会 上发布了优化电力营商环境白皮书。
电力是城市发展运行的重要保障，电力服务始于客户需求，终于客户满意。近年来，烟台供电公司积极适应时代需求，努力探索基于客户便捷 获得满意的电力服务实践，接地气，出实招、见实效，加快推进“一次办好”改革，全面开展简化“获得电力”专项行动，持续优化电力营商 环境，以服务促经济、以保障惠民生，聚力打造推动地方经济发展的供电强引擎。
高点站位、内外协同，推出“四省四优”便民利企新举措
2020年，烟台供电公司在烟台市委市政府和国网山东省电力公司的坚强领导下，在烟台市发改委等部门，以及烟台各区县党委政府的大力支持 指导下，把优化电力营商环境作为重大政治任务，创新工作思路，再造业务流程，推出了以“四省四优”为核心的便民利企新举措。
电力接入更省时。烟台供电公司联合烟台市发改委等部门出台《烟台市关于持续深入优化获得电力的配套措施》，进一步压缩办电时长，优化 行政审批时限，全面实现电力申请“线上办、刷脸办、容缺办、免填办”；行政审批工程“一窗受理”“一链办理”，管线长度500米及以下外 线工程免审批；低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、5个工作日，10千伏普通客户电网环节办理时长不超过8个工作日，有电 网配套工程的不超过28个工作日，各项指标均为全国领先水平，平均接电时间较2019年缩短21%。
用电申请更省心。高低压企业用电报装环节分别压减至3、2个，达全国最优水平；“阳光服务”创新功能率先落地，实现现场服务线上监督、 电子证照、办电e助手多边交互等多种功能应用；全省首推电力服务告知承诺制，免除客户证照、证明657份，电力业务先行办理，进一步减证 便民；与政府“一年两对接”、主动获得项目审批信息和企业开办信息、常态开展客户走访，提前掌握用电需求。
办电过程更省力。深化政企服务信息共享应用，实现营业执照、不动产权等9项信息的线上调用，实现客户办电“零证办理”；全省首批六家供 电企业实现业务系统自动获取企业开办、审批项目和不动产过户信息，“房产+用电”联合过户100%；进驻政务服务平台，在政务服务中心设立 水电气暖联合报装窗口，推动电力服务融入“烟台一手通”“爱山东”等政务服务APP，办电渠道更丰富，客户少跑腿。
客户用电更省钱。持续延伸电网投资界面，市级及以上园区、省级新旧动能转换等10千伏项目，由供电公司投资至客户红线，全省城市、农村 地区低压接入容量，分别扩大到160、100千伏安，小微企业实现“零投资”接入。认真贯彻国务院降低一般工商业电价10%的工作部署，惠企政 策100%到位，电费9.5折为企业减少电费支出8.7亿元；居民、中小企业和电影放映等五类行业欠费不停供，减免违约金945万元；疫情防控场所 减免高可靠供电费45万元。
烟台供电公司在扎实推进“四省”服务基础上，持续聚焦客户体验，深化形成“四优”服务。
服务便捷更优。大力推行“互联网+用电”服务，推出“网购式”办电服务；坚持以客户为中心，全国首创业扩配套“双经理+双专员”服务新 模式，相关做法纳入烟台市典型经验，被国家电网报报道推广；国网首批建成供电服务指挥中心，率先发布“客户获得电力满意指数”评价体 系和供电服务“保证+监督”体系。
用电透明更优。制定信息公开“一码全”二维码，用电报装、工程造价等信息全渠道公开、扫码带走；主动推送停电信息、电量电费等信息， 客户及时掌握，电子式电费账单覆盖全部客户；政务服务网、手机APP等多渠道公开客户工程典型设计和造价手册，客户工程市场更透明。
服务增值更优。率先试点“供电+能效”服务新模式。免费提供电力调度持证上岗培训、用电隐患排查服务，编制117户重要客户用电应急保障 一户一策；为客户量身打造优化用电方案建议书389份，节约电费支出809万元；为437户客户提供能效改造方案，全面能效诊断及分析373次， 开展节能改造334户，平均降低企业用能成本5%。
供电可靠更优。烟台供电公司以建设结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网为目标，推动供电可靠性水平不断提升， 2020年全年，用户平均停电时间2.27小时/户，供电可靠率99.974%，均达到国内一流水平。
全力以赴、再接再厉，提出“四化四新”简化“获得电力”
2021年，烟台供电公司主动深入查找业务新的突破点，提出“四化四新”优化提升新举措，制定进一步简化“获得电力”的24项措施，持续推 动服务模式、服务机制和服务手段优化创新，确保烟台市“获得电力”水平始终保持全国前列。
业扩精细化，优化办电服务新体验。实行业扩报装“无周休、无午休”服务，进一步满足客户用电需要；实施业扩项目动态储备库管理，超前 对接客户用电需求，提前开展配套电网工程规划建设，力争全面消除接入电网受限项目；全面推广“办电e助手”，推动客户办电全过程的在线 交互；试点搭建客户受电工程租赁平台，提供受电工程“预装式”租赁服务，最大程度压减办电时间和环节。
电网智能化，提升供电可靠新高度。准确把握发展新形势、改革新要求，立足烟台市长远发展，做好规划工作，扎实推进项目前期，科学促进 新能源消纳，加快一流配电网建设，统筹推进主网与配网、城网与农网建设，持续加强状态检修和不停电作业力度，提升配网故障快速处置能 力，提升配电自动化实用化应用水平。
服务多元化，深化优质服务新内涵。2021年，烟台供电公司在优化用电企业电力接入程序、提高电力接入效率的同时，将更加关注企业用电全 过程多元化、个性化服务。针对不同客户等级和需求，发挥公司技术、资源优势，提供用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙 ”的“供电+能效”服务；率先打造“电力服务+金融”保险产品，降低企业用电成本；积极推进电力数据赋能城市管理，为智慧城市管理提供 有效支撑。
定位国际化，打造示范标杆新典范。烟台供电公司将对照国际、国内领先水平，开展典型示范区建设。至少打造三个“获得电力”典型示范区 ，建设一批国内领先的智能电网示范项目，“阳光业扩”服务模式高效运转，实现“零计划”停电、“零感知”办电，带动市县公司全面提升 “获得电力”水平。
臧宝志表示，优化电力营商环境，提升“获得电力”是烟台供电公司今年的“头等大事”，使命光荣、责任重大。国网烟台供电公司将在市委 市政府、国网山东省电力公司的坚强领导下，真抓实干，狠抓落实，坚决打赢优化电力营商环境攻坚战，打造国内电力营商环境“烟台标杆” ，为烟台新时代现代化强市建设作出新的更大贡献。
