齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润 通讯员 李军
受到极寒天气影响，济南市居民水表、水管被冻量持续增加。截至2020年12月31日19：30，“小白热线”已经受理居民冻表、冻管相关无水类来电2000余个，“解冻抢修”告急！
时值元旦假期，居民用水较平时也持续增加。为让被冻水表、水管恢复供水，济南水务集团全员发动，深入被冻严重地区，给水表“解冻”为市民“解忧”。
“小白热线”24小时接听市民诉求
“很多话务员已经三天没回家了，大家都在坚守岗位，很多同志的接听几乎是‘无缝衔接’，一个接着一个。”济南水务集团客户服务中心主任李东峰介绍，小白热线的话务量自2020年12月30日持续增加，因冻表、冻管造成市民无水的共计3184个，情况多为背阴处的表内裸露或架空管道被冻。
为应对突增的话务量，小白热线从12个坐席增加到20个坐席，3个“在线客服”时刻接听用户来电。线上、线下，24小时接听市民诉求。
据了解，用户家中无水多为两个原因：一是户表局部的表里管道裸露在外，极寒天气影响造成冻管，虽按照供用水合同表里管道属于用户的产权，但济南水务集团提供免费的延伸服务，全力协助用户处理冻管、冻表；二是户表表井或表箱内水表冻坏造成无水，济南水务集团免费为居民更换水表。针对长时间无水、特殊群体用户、暂时无法解决的疑难问题用户，济南水务集团开展送水服务，先行已对市中区134个用户实施送水中。
目前，济南水务集团抢修部门正24小时不间断抢修。截至2021年1月1日13；00，现已解决1926件（工单），剩余1258件仍在时限内加急处理中。
500余人24小时全力抢修水表水管
虽然元旦当天的气温上有所上升，但受前几日极寒天气的影响，特别是夜间低温影响，济南市区及南部山区水表、水管被冻的情况在持续增加。特别是南部山区影响较大，户外夜间温度达到零下20℃左右，当地五万户居民的水管“被冻”。
1月1日，济南水务集团党员服务队分五组来到穆家等五个村入户调查供水设施冻损情况，逐村调查村民供水设施防冻情况，并落实伴热带加装工作，现场处置有用水需求的入户立管及水龙头上冻结冰问题，并向村民宣传供水防冻知识。
济南水务集团党委书记、董事长魏洪军在服务现场指出，当下的首要工作是解决冻管问题，安装伴热带，让老百姓尽快用上自来水。立足于南山特点开展服务工作，根据各村实际情况，制定服务举措，要“一村一策”“一户一策”，真正让老百姓用上安全放心的自来水。
为尽快恢复供水，济南水务集团全员发动，不分部门，不分岗位，在原100多个抢修车组的基础上，增加到150余个车组，500余人24小时全力抢修。目前，部分水表、水管已经恢复正常。
但是，还有部分水表、水管被冻的较“顽固”，一时无法解冻，济南水务抢修工作人员需要一一落实，所以可能无法立即到达下一处解冻抢修点处理，请用户耐心等待。对于市民所反映的问题，济南水务集团已经进行登记，并将尽快安排工作人员进行维修。
