从2月4日开始，位于历下区姚家街道窑头小区内，先后出现了5例新冠肺炎确诊病例，为有效控制疫情发展，严格落实隔离措施，小区内4号楼、26号楼、31号楼的12个单元全部实行隔离，1200多名住户全部居家隔离，姚家街道新冠肺炎防控工作领导小组组成了12人的保障队伍，全面负责起被隔离的12个单元居民的生活保障和就医需求。
2月16日，记者对封闭隔离中的窑头小区进行实地探访。小区内设置两处物资收集点，其中小区入口处为快递和捐助物资收集点，小区内的老年活动中心为居民采购物资派发点。每个单元都建立了微信联络群，居民有需求可以随时发在群里，由超市采购统一运抵小区内，按照订购清单分户打包，每户需要的生活物资也多种多样，除了农副产品、粮油米面，还有洗化、纸巾、厨卫等生活用品，每个双号日下午辆点半为居民生活物资配送时间，12名工作人员身穿隔离衣，进入封闭隔离的居民楼内，挨家挨户配送生活物资和居民的包裹快递。
“电梯只有统一配送生活物资的时候才可以使用，平时遇到送药这样的急事，也没工夫联系物业，我们就爬楼梯赶紧给居民送上去。”据保障小组的刘闽山介绍，由于疫情突发得紧急，很多窑头小区的居民并没有足够的时间储备生活物资，隔离前几天大家的需求越来越多，一天下来，队员们光爬楼梯来回就将近50层，累得腿都要站不住了。
