原标题：花费万元学电商效果不佳难退费，牡丹区市场监管部门助维权
10月23日，东明县卢女士专程来到牡丹区，将一面写有“秉公执法维民意，勤政廉明颂公德”的锦旗送到了牡丹区市场监督管理局北城市场监管所，对执法人员热情服务、积极维护消费者权益表示感谢。
原来，卢女士在牡丹区天华电商产业园某电商培训公司交纳了10000元淘宝运营学习培训费，但培训学习未达到预期效果，要求退款。
然而，经过与该公司多次沟通，该培训公司始终拒绝退费，卢女士很无奈，抱着试试看的心态于10月18日拨打了牡丹区市场监督管理局12315投诉电话，寻求帮助。
牡丹区市场监管局北城所执法人员张玉令、张海燕受理投诉后，立即前往该公司了解相关情况，经过执法人员的努力，对双方当事人多次耐心调解，最终促成双方协商一致，达成和解。
10月19日，该公司退还培训费9000元，消费者卢女士对调解结果非常满意。
为表达谢意，卢女士将制作好的锦旗专程送到北城市场监管所，她高兴地说：“没想到执法人员行动如此迅速，投诉的第二天就把困扰我很长时间的问题解决了。”
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 郭春红 记者 崔如坤
