2019年3月18日晚21时38分，临沂消防支队接到报警：兰山区临西七路与聚才路交汇，一电梯发生故障多人被困电梯轿厢内。临沂支队指挥中心立即调派商城中队出动2辆消防车12名消防员赶赴现场。
21时42分，消防员到场后发现18人被困电梯内。消防员发现电梯紧急开厢键已经损坏，无法使用钥匙打开轿厢；而且现场的电梯已经被群众自发的破拆一半，已经严重变形，群众盲目的自行破拆也给救援增加了难度。
消防员现场侦察后不能再继续破拆，防止变型的轿厢触发保护措施或者失控突发坠落。随后，消防员现场联系电梯维保人员，在与电梯维保人员共同过努力下。22时25分，消防员将十余名被困人员救出，无人员伤亡。
市民一旦遇到电梯故障该如何保护自己？对此，消防员提醒：1。如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助。也可通过大声呼救等方式向外界传递被困的信息，不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。2。轿厢突坠时如何自保如果电梯突然下坠，可从下至上把每一层按键都按下，选择一个不靠门的角落，膝盖弯曲，身体呈半蹲姿势，尽量保持平衡，有小孩时要把小孩抱在怀里。3。请文明安全乘坐电梯时，不要用手或身体强行阻止电梯门开合。不要在电梯内蹦跳，不要对电梯使用粗暴行为，如用脚踹轿厢四壁或用工具击打等。不得在电梯里吸烟，电梯对烟雾有一定的识别功能，电梯里吸烟，很可能会让电梯误以为着火而自动上锁，导致人员被困。
