为贯彻落实全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，回应人民群众办理户口、居民身份证个性化、多样化的新需求，25日，省公安厅向社会公开省、市、县三级户政部门负责人电话以及各地户政部门业务咨询电话，为群众提供全天候、全时空服务。
今后，我省群众遇到办理户口和居民身份证难题，可以直接打电话向各级户政部门负责人反映求助，也可以对服务质量效能、纪律作风提出意见建议，还可以对违法违规办理户口和居民身份证业务进行举报投诉。警方提醒，一般情况下，要按照属地管理的原则，对不需要跨县（市、区）解决的问题，向县级户政部门负责人反映；涉及跨县（市、区）的问题，向市级户政部门负责人反映；涉及跨设区市需要省厅解决的问题，向省级户政部门负责人反映。
为确保公开承诺能够实打实落地，省公安厅要求各地建立接听群众电话台账，加强对群众来电反映问题的跟踪落实，做到来电有回音、问题有落实、投诉有反馈。自觉接受群众、新闻媒体和社会各行各业的监督，对工作敷衍塞责、无故打不通电话、群众多次投诉不落实等情况，严肃倒查问责，依纪依规追究相关责任人责任。
省公安厅还将采取定期不定期抽查等方式，检查各级户政部门主要负责人接听电话情况，通报群众来电反映的问题，对意见集中、问题突出、投诉较多的地市进行重点督导、挂牌整治、约谈通报。
据省公安厅治安总队调研员陈爱国介绍，公开户政部门负责人电话是加强警民联系沟通的一条重要渠道，居民还可到派出所户籍窗口，或者登录山东省公安厅和各市公安局网站，与户政业务部门进行沟通。此外，居民还可通过下载“互联网+山东公安民生警务平台”APP反映意见。“无论哪种渠道，受理民警都会热情受理、认真对待，及时反馈。”陈爱国说。
