9月27日，济南公交4路线发生了暖心的一幕。一名94岁高龄老人独自乘车回家，一时忘记了家庭位置，驾驶员马和安耐心照顾，寻求110民警帮助，最终落实到老人的家人和家庭地址，将老人安全送回家。
从车载监控里可以看到，老人是在下午16点11分左右从泺口站点上的车。当时驾驶员马和安看到老人年龄较大，所以立即起身搀扶，并与随车保安一起将老人扶到一个座椅上坐下。并询问了老人下车站点，得知老人是在十六里河下车。
经过近1个小时的车程，下午17点5分左右，车辆到达十六里河街道办事处站点后，随车保安准备搀扶老人下车时，老人犯起了迷糊，看了看周边环境，说地方不对，不应该在这里下车，应该在有红顶的楼房附近下车。驾驶员马和安听到这话后，想到下一站英雄山立交桥北站点对面有红顶楼房。到达英雄山立交桥北站点后，他起身起身将老人扶下车。但看到老人年事已高，很不放心，出于老人安全考虑，他一直搀扶着老人确认位置。但老人走出几步后，发现不是自己要到的位置。此时老人情绪有点着急，手机没有手机，也记不起家人的电话。
齐鲁网9月30日讯
为了保证老人的安全，马和安扶老人回到车上，将他拉到了4路副站，并向值班员汇报情况，同时拨打了110需求民警帮助。下午17点30分左右民警赶到，此时老人经过休息心态也逐渐平稳，回忆起了大儿子的电话。经过联系，得知老人住在南外环路南苑小区北门以西的利源小区。经过民警与其儿子约定，将老人暂时接回派出所。随后老人的儿子前来，将老人接回家中。确定老人安全后，驾驶员马和安也放下了心，继续投入运行。
