近日，记者在省交通运输厅获悉，即日起济南市将出重拳整治出租车拒载行为。

　　具体做法如下，一是加强市场稽查，从严从重处理拒载行为。加强对济南西站及周边巡查，规范查处不在通道内候客的出租汽车。一旦发现拒载行为，查证属实后给予车辆停运7天顶格处罚，并记入驾驶员和公司年度服务质量信誉考核。

　　二是督促企业落实主体责任，教育驾驶员守法经营。加强源头管理，督促企业加强驾驶员从业教育，遵守行业法规和服务规范，牢固树立“乘客至上”服务意识，为乘客提供安全、暖心乘车环境。

　　三是引导乘客正确乘坐出租汽车。加强与铁路部门沟通联系，建议其在西站出站通道内醒目位置设置乘坐出租汽车标识标牌，加强宣传，引导乘客在站内出租汽车候客通道选择乘坐出租汽车。

　　四是强化热线服务效能，加强乘客维权意识。“96576”出租车服务热线24小时受理乘客投诉，第一时间核实处理反映问题，达到“受理一起、查处一起、警示一片”效果，坚决维护乘客合法权益，营造良好乘车氛围。

来源：大众网